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クオリティマネジメント

ビジネスゴール

高品質の提供に必要なプロセスを持続的に管理
従業員に対して品質・コンプライアンスに関するトレーニングを実施
コンプライアンスを証明するための文書およびトレーニング認定を管理
品質上の問題や顧客からのクレームに効果的に対応

組織は、顧客や規制が要求する品質事項を満たす製品を提供しなくてはなりません。クオリティマネジメントの取り組みは、会社が自主的に行う場合と、ISO 9000やISO 9001:2000などの規格認定に焦点を置く場合があります。オープンテキストは、クオリティマネジメントを容易にするソリューションを提供し、プロセスの文書化、評価・承認プロセスの自動化、標準作業手順書（SOP）の配布、さらに各プロセスを連携管理。また、コンプライアンスに関して従業員を訓練し、顧客からのクレームといった品質上の問題にも対処可能です。

オープンテキストのクオリティマネジネントソリューションでは、こうした機能を次のコンポーネントでご提供しています。

ソフトウェア:
Livelink ECM - Accreditations Server, Content Lifecycle Management, Livelink ECM - Eloquent Media Server, Program Management

ビジネスプロセスマネジメント, 文書管理&コラボレーション, SAP製品対応ソリューション, ナレッジマネジメント, Project Management

ビジネスコンテンツの補完機能（事前定義されたワークフロー等）により、作業の流れやプロセスの設定をすぐに開始できます。その他、お客様の要件に応じたコンサルティングサービス,、トレーニング、サポートもご用意しています。

必要な取り組み

クオリティマネジメントには、文書ライフサイクル管理,、従業員のトレーニング＆認定プログラム、 ISO 監査、クオリティ･インシデント管理が含まれます。

文書ライフサイクル管理

文書ライフサイクル管理には、文書の統制管理によって裏付けられる規則、手順、規制の遵守が求められます。組織は、文書の作成、修正、承認、公開のプロセスを管理するシステムを導入することで、品質を管理し、品質監査においてコンプライアンスを証明する必要があります。

オープンテキストのソリューションは、標準作業手順書、品質保証報告書、法令で求められる提出物といった重要文書のライフサイクルを管理する、Webベースの本格的なソリューションです。

重要な文書関連作業において一貫性を実現
評価プロセスを管理し、文書の改訂を確実に実施
実装済みのワークフロー機能、セキュリティ機能により承認プロセスを管理
プロセスの自動化により、組織の規則や規制要件に従って文書を確実に公開

適用ソリューション: Content Lifecycle Management

従業員のトレーニング＆認定プログラム

オープンテキストのソリューションはラーニング管理や従業員認定機能を提供することで、従業員の力を最大限に引き出し、品質監査に最適なトレーニングの実施を確実にします。

適用ソリューション: Livelink ECM - Accreditations Server, Livelink ECM - Eloquent Media Server

ISO監査

品質監査に合格するには、品質基準や手順、プロセスの裏付けに必要な参考資料を文書として管理していることを証明し、テスト結果を記録しなくてはなりません。オープンテキストの提供するクオリティマネジメント・ソリューションは、監査人が監査するために適切なバージョン管理、証拠承認を用いて、容易にすべての文書を証明することが可能です。また、従業員のトレーニングプログラムや認定プログラムを促進したり、監査人によるコンプライアンスの証明に役立つラーニング管理機能を提供します。