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日本サービスデリバリー
オープンテキストの顧客サービスソリューションは、プロジェクト管理によってお客様のサービス提供をサポートし、体系化されたプロセスと体系化されていないコンテンツ間の調和を実現します。
標準のWebブラウザを介した安全なアクセスによる分散コラボレーションをサポートする、プロジェクト・プログラム管理ソリューション
コンテンツとプロセスの標準テンプレート
ステージゲート手法による、複数のプロジェクト活動で構成される複雑なプログラムの管理、統制
成果物を把握し、契約期間内に作業するために必要な顧客データと文書へのアクセス
サービス提供担当者が迅速に専門知識にアクセスし、進捗が遅れる可能性のある様々な緊急要請への回答を確保するソリューションとのコラボレーション
オープンテキストは、この機能を次のコンポーネントにより実現します。
ソフトウェア
Open Text Contract Management,
ビジネスプロセスマネジメント, 文書管理&コラボレーション, Project Management
ビジネスコンテンツの補完機能（事前定義されたワークフロー等）により、作業の流れやプロセスの設定をすぐに開始できます。その他、お客様の要件に応じたコンサルティングサービス,、トレーニング 、 サポート もご用意しています。
必要な取り組み
サービスデリバリーには、契約管理 、 サービスプログラム管理が含まれます。
契約管理
サービス担当者は、契約書の保管場所を常に把握していますか？アフターサービスについての問い合わせがあった場合、お客様の権利と義務をすべて把握していますか？
オープンテキストの顧客サービスソリューションは、契約に関連するプロセスについて、作成から履行、修正、満了に至るまで、そのライフサイクル全体を通じてサポートします。
すべての契約書に迅速にアクセスできる集中化された標準リポジトリ
ERP（エンタープライズ・リソース・プランニング）環境やデスクトップ環境へ容易に統合
コンプライアンスやコーポレートガバナンスのガイドラインを確実に遵守
アクセス権の制御
契約書テンプレート
適用ソリューション: Open Text Contract Management,
Back to topサービスプログラム管理
オープンテキストの顧客サービスソリューションでは、標準のWebブラウザを通じて世界中に分散したチームのプロジェクトの期間、コスト、進捗、チームのパフォーマンスに関する意見交換、コラボレーション、報告、追跡が可能となり、プログラム管理が効果的に実現されます。顧客満足を確保してコスト超過を回避するためにパフォーマンスを管理、監視しながら、契約の期間内にサービスを提供していきます。
プログラム固有の機能の活用
プロセステンプレートの作成
ステージゲート手法によるプロセス構築
複数のタスクを各ステージに追加
詳細な確認プロセスを設定
権利と役割の設定
プロセスのインポートとエクスポート
適用ソリューション: ビジネスプロセスマネジメント, 文書管理&コラボレーション, Project Management
ビジネスゴール
非生産的な管理時間の低減
サービス提供の品質向上
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上
KPI（業績評価指数）
一般管理費の削減
クレームの減少
