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サポート

オープンテキストでは、保守契約をご契約ユーザ様に、Open Text製品を快適にかつ安全にご利用いただくために、経験豊富なサポートスタッフによるサービスを行っております。

サポート契約にてご利用いただけるサービスは、以下のとおりです。

ヘルプデスクサポート »

製品の障害対応の豊富な経験により、各製品部門のサポートのエキスパートがお客様のシステム情報をもとに障害を迅速に診断し、確実な解決策をご提供します。

• SAPアーカイブソリューション

• Eメール、ファイルシステムアーカイブソリューション

• 文書管理ソリューション　

運用上の障害、製品やシステム管理上のご質問など、お気軽にお問合せください。

インフォメーションサービス »

Open Text製品(Livelink 等)についての技術情報および運用管理に必要な情報をご提供しております。

• ESC：Expert Service Center

• KC: Knowledge Center

Web上の技術情報サイトにて、製品に関する様々な技術情報を公開しています。製品リリースノート、製品マニュアル、パッチプログラム、障害時のFAQなどの技術情報を掲載しています。

*将来的にESCは、KCに統合される予定ですが、それまではアーカイブ系製品（Livelink,旧IXOS-eCONserver)に関する日本語情報はESCにてご参照ください。

ESCへのリンク：http://www.opentext.com/esc
KCへのリンク：https://knowledge.opentext.com/

ESC/KCへログインするには、個人のアカウントが必要です。

アカウント発行にあたり、下記の２つの条件へのご承諾が必要です。

• KC利用同意書

• エンドユーザライセンス契約（EULA）

アカウントリクエスト先：esc-jp@opentext.com

サポートニュース »

ご登録ユーザ様に、定期的に電子メール（日本語）で配信しています。

Open Text新製品リリース情報、製品サポート期限、重要パッチ情報、トレーニング情報など、お客様のシステム運用に役立つ情報をお知らせしております。

サポートニュースのリクエスト先：esc-jp@opentext.com

アップグレード »

お客様のシステムのアップグレード計画に応じて、必要な製品のアップグレードメディアを随時ご提供いたします。

アップグレードの技術サービスは、弊社の経験豊富な技術者に安心してお任せください。(作業は有償となります)

アップグレードメディアのリクエスト先：cdorder-jp@opentext.com

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