Global
中国 
フランス 
ドイツ
イギリス
日本ナレッジトランスファー
ビジネスゴール
顧客同士、会社・顧客間のナレッジトランスファーを促進
スタッフによるサポートに頼らず、顧客自身での問題解決を実現
製品情報をインターネット経由で提供
オープンテキストの顧客サービスソリューションは、組織のあらゆるレベルのナレッジトランスファーをサポートし、サプライヤ、顧客までカバーします。その結果、サービスの質が向上し、顧客満足にもつながります。オープンテキストのソリューションでは、サービス担当者、パートナー、顧客の幅広いニーズに応えるコラボレーティブなナレッジセンターが設置されます。ナレッジセンターを拡張し、情報の交換や専門的な情報へのアクセスを促進する、ベストプラクティスのコミュニティにも対応できます。オープンテキストのラーニング管理ソリューションを利用すれば、サービス担当者、パートナー、顧客にWebベースの効果的なトレーニングを提供し、顧客満足を確保することができます。
オープンテキストは、こうした機能を次のコンポーネントで提供しています。
ソフトウェア:
Livelink ECM - Accreditations Server, Communities of Practice, Document Management, Livelink ECM - Eloquent Media Server, Portal Integration Kit
ビジネスコンテンツの補完機能（事前定義されたワークフロー等）により、作業の流れやプロセスの設定をすぐに開始できます。その他、お客様の要件に応じたコンサルティングサービス,、トレーニング 、 サポート もご用意しています。
必要な取り組み
ナレッジトランスファーには、 ナレッジセンター,、 オンラインベストプラクティス 、 トレーニング＆認定プログラム.が含まれます。
ナレッジセンター
オープンテキストの顧客サービスソリューションでは、文書、レポートなどの情報源を特定し、これらを収集して有益な情報にすることができます。
柔軟な分類法により、情報資産を顧客やサービス担当者のニーズに応じて編成可能
文書、製品情報、ソフトウェアダウンロード、ベストプラクティス、マルチメディアに、セキュアかつ全文検索によってアクセス可能
安全でコラボレーティブなWebベースのワークスペース、ディスカッションフォーラムに顧客に参加してもらうことで、顧客自身によるメンテナンスを促進し、サービススタッフに対する要請件数を低減
リアルタイムのメッセージツールやWeb会議ツールとの統合により迅速な応答、問題解決が可能
適用ソリューション: Document Management, Portal Integration Kit
Back to topオンライン・ベストプラクティス
オープンテキストの顧客サービスソリューションを利用すれば、お客様の製品やサービスについてのナレッジトランスファーを促進するベストプラクティス・コミュニティを、容易に立ち上げることができます。
分散した知識やノウハウを結合することで、関係する従業員同士を結び付けて新しいアイディアや機会を共有するサポートネットワークを構築させ、基準やベストプラクティスを確立し、サービス要求への対応を迅速化
顧客やパートナーをこのようなコミュニティに参加させることで、セルフサービスを促進し、製品やサービスの利用を通じて得られた専門知識を活用
ブログや柔軟なオンラインフォーラムを通じて情報やニュースを配信
適用ソリューション: Communities of Practice
KPI（業績評価指数）
顧客インシデントへの対応コストの低減
アップデート、サービスに関する速報、製品情報の配信コストの低減
