成功への道のり

カスタマーサポート

エキスパートによる製品およびサービスのサポートにより、問題解決を迅速に、ビジネスフローを効率的に運営することができます。

OpenTextのサポートはMy Supportから始まります

My Support Portalには、必要なすべてが揃っています。ソフトウェアのダウンロード、ライセンスキー、ドキュメント、記事、コミュニティフォーラムにアクセスできるほか、テクニカルサポートスペシャリストによるサポートを1対1で受けることもできます。My Support Portalがどのようにお役に立てるかについては、eBookをご覧ください。

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概要

自社でカスタマーサポートを行う人。

OpenText™カスタマーサポートは、25年以上にわたり、お客様に有益なビジネス成果を提供してきました。製品の専門家が緊急の問題を迅速に解決し、ソリューションを最高の効率で稼働させ、投資を最大限に活用します。

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メリット

OpenTextカスタマーサービスを活用するメリットをご紹介します。

  • 最新の状態に保つ

    最新のソフトウェアアップデートとパッチを取得し、ソリューションが滞ることがないようにします。

  • 投資の最大化

    セルフサービスのリソースやツールにいつでもアクセスでき、OpenTextソリューションを最大限に活用することができます。

  • 24時間365日のサポート

    導入モデルに関係なく、重要かつ深刻なサービス問題への迅速なサポート対応を頼ることができます。

  • 積極的な管理

    組織的な要求の変化に応じてソリューションを積極的に管理するための追加サポートサービスを利用できます。

  • 将来の計画

    5年間のサポートライフサイクルにより、アップデートの予算と計画を簡単に立てることができます。

サービス内容

  • プライムプロテクト

    複雑化するビジネスプロセスの管理を支援する、OpenTextのソリューションの基盤となるサポートプログラムをご紹介します。

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  • プレミアムサポート

    シニアサポートエキスパートへのアクセス権を入手することにより、解決時間の短縮、環境の最適化、ROIの向上を実現します。

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  • フレキシブルクレジット

    プリペイドのフレキシブルクレジットを利用することで、アップグレードアシスタンスやスケジュールスタンバイなどの短期サポートサービスをオンデマンドでご利用いただけます。

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  • TechConnect - ファックスソリューション

    デジタル ファックス ソリューションを最適化するために、 IT チームの専門知識を OpenText の専門家と共に強化します。

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カスタマーサポートのリソース

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