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公益サービス事業

豊富な機能でパーソナライズ化をも実現する魅力的なサービスを提供することで、より良いビジネス成果を実現

OpenText公益サービス向けソリューション

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  • Solutions
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概要

公益サービス事業の概要

エンタープライズ情報管理ソリューションは、顧客満足度をもたらすために、企業の成長を促進し、卓越したオペレーションを支援します

公益事業会社は近年、大きな変革に直面しています。複雑化するバリューチェーン、技術革新、再生可能な資源の登場、急速に拡大する需要、競争の激しいグローバル市場などは、公益事業会社と顧客の双方に多大なプレッシャーを与えています。

電力、上水、下水、ガスを管理する公益事業会社は、売上と最終的な収益性を改善させるための効率化と革新を追い求めています。同時に、安定した信頼性とコスト効率に優れた顧客向けサービスを提供できるように努めています。

老朽化したインフラへの充当で予算が厳しいだけでなく、新しい能力開発への投資、再生可能なエネルギーの登場、スマートグリッド、オペレーションとしての技術(OT)と情報技術(IT)の統合など、考慮すべき要素は様々です。こうした中で、公益事業会社は、複雑なビジネスの問題を解決できるシンプルで付加価値の高いソリューションを見つけ出さなければなりません。

OpenTextは、テクノロジーパートナーであるSAPおよびMicrosoftと協力して、公益事業会社が顧客を誘致し、サービス継続を維持していくとともに、オペレーションの生産性向上を図り、ビジネスの本質を改善させるよう支援します。これによって、安全かつ信頼性の高い、法規制に準拠したオペレーションの実現を約束します。

OpenTextは、ビジネスプロセスを最適化し、ビジネスを促進させる、様々な情報を管理するエンタープライズプラットフォームを提供します。

公益サービス事業向けOpenTextソリューション  

  • 車両や生産および流通の各ネットワークを活用してよりよいオペレーションを実現し、信頼性の向上と生産性を最大化
  • 顧客エクスペリエンスの改善によって、顧客を誘致し、サービスの継続を維持
  • 顧客への販売増を促す新しい商品やサービスを市場に投入
  • スマートグリッドおよびERPシステムから増大・加速していく「ビッグ・データ」活用を業務に取り入れながら改善
  • 法規制やコンプライアンス準拠にかかわる負担および複雑な処理を軽減

注目ソリューション

エンタープライズ資産管理
(Enterprise Asset Management)

車両、工場、配送の各ネットワークの保守、修理、運用の効率を最適化します。 SAP®またはOracle®のERPおよびEAMシステムを拡張し、運用およびメンテナンス活動に対してコラボレーション、情報ガバナンス、およびプロセス制御を提供します。

特長:
  • 資産のアップタイムと信頼性を向上
  • 資産情報、プロセス、マスターデータに対する360度ビュー
  • 資産情報と作業指示の品質と一貫性を改善
  • HSEのリスクとインシデントを軽減
  • 透明性のあるコンプライアンスと効果的な変更管理(MoC)
  • 外部のサービスプロバイダと保守担当者を支援

顧客コミュニケーション管理
(Customer Commnication Management)

マーケティング、営業、サポートにそれぞれ権限を与えることで顧客エクスペリエンスの向上を図り、また顧客に合わせた様々なチャネルを介したコミュニケーションで顧客への販売を増やします。

特長:
  • 大量の請求書や顧客とのコミュニケーションにおいて、顧客毎にパーソナライズ化された形を提供
  • 顧客情報や契約内容に応じて、コミュニケーションを調整
  • マーケティングプログラムやお客様管理プログラムをサポート
  • 一貫した企業ブランドとメッセージを提供
  • 顧客満足度を高め、コールセンターの利用件数を削減

スマートグリッドデータアーカイブ
(Smart Grid Data Archiving)

増大し続ける検針用のメーターデータ管理(MDM)および需要管理システム(DMS)から生成される「ビッグデータ」の量と速度を管理します。スマートグリッドデータアーカイブは、より優れたビジネスの洞察力を生み出し、規制やコンプライアンス対応を実現します。

特長:

  • 顧客およびネットワークに関する記録を維持し、規制の要件に対応
  • 生産システムへの信頼性とパフォーマンスを最適化
  • 過去のオペレーション履歴と実績を把握
  • 可視性、レポーティング、コンプライアンス対応状況を改善

Solutions

OpenText公益事業ソリューション

エンタープライズ資産管理
(Enterprise Asset Management)

車両、工場、配送の各ネットワークの保守、修理、運用の効率を最適化します。 SAP®またはOracle®のERPおよびEAMシステムを拡張し、運用およびメンテナンス活動に対してコラボレーション、情報ガバナンス、およびプロセス制御を提供します。

特長:
  • 資産のアップタイムと信頼性を向上
  • 資産情報、プロセス、マスターデータに対する360度ビュー
  • 資産情報と作業指示の品質と一貫性を改善
  • HSEのリスクとインシデントを軽減
  • 透明性のあるコンプライアンスと効果的な変更管理(MoC)
  • 外部のサービスプロバイダと保守担当者を支援

顧客コミュニケーション管理
(Customer Commnication Management)

マーケティング、営業、サポートにそれぞれ権限を与えることで顧客エクスペリエンスの向上を図り、また顧客に合わせた様々なチャネルを介したコミュニケーションで顧客への販売を増やします。

特長:
  • 大量の請求書や顧客とのコミュニケーションにおいて、顧客毎にパーソナライズ化された形を提供
  • 顧客情報や契約内容に応じて、コミュニケーションを調整
  • マーケティングプログラムやお客様管理プログラムをサポート
  • 一貫した企業ブランドとメッセージを提供
  • 顧客満足度を高め、コールセンターの利用件数を削減

スマートグリッドデータアーカイブ
(Smart Grid Data Archiving)

増大し続ける検針用のメーターデータ管理(MDM)および需要管理システム(DMS)から生成される「ビッグデータ」の量と速度を管理します。スマートグリッドデータアーカイブは、より優れたビジネスの洞察力を生み出し、規制やコンプライアンス対応を実現します。

特長:

  • 顧客およびネットワークに関する記録を維持し、規制の要件に対応
  • 生産システムへの信頼性とパフォーマンスを最適化
  • 過去のオペレーション履歴と実績を把握
  • 可視性、レポーティング、コンプライアンス対応状況を改善

投資計画
(Capital Projects)

大規模な投資プロジェクトに関する重要な情報やビジネスプロセスを管理できます(エンジニアリングドキュメント管理、契約管理、ベンダー/サプライチェーンマネージメント、プロジェクトコントロール、ドキュメントコントロールなど)。

  • プロジェクト情報の一元化
  • セキュアなコラボレーションとコントロールを実現
  • オペレーションの即応性を常に維持
  • 引渡しやコミッショニングの時間を短縮
  • コストがかかるクレームや訴訟を回避
詳細

契約管理
(Contract Management)

実際の契約業務からの経験則を最大化させて、リスクを軽減し、生産性を向上

  • 契約用語/プロセス上の品質と一貫性を確保
  • 契約の作成と更新を自動化
  • リスクと責任を軽減
  • 費用がかかるクレーム処理と訴訟を回避
詳細

リソースセンター