• More
Menu Search

カスタマーエクスペリエンス管理(CEM)

OpenTextのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを活用して、お客様ごとにカスタム化したエクスペリエンスを提供しブランドロイヤルティを向上

OpenText カスタマーエクスペリエンス管理(CEM)

  • 概要
  • ビジネスニーズ
  • 製品
  • リソースセンター

概要

顧客エクスペリエンス管理スイートについて

OpenText Experience Suiteは、メディア資産のライブラリ管理から、印刷物向けのコミュニケーションのフォーマット設定、デジタルセルフサービスのポータルなど、デジタルコンテンツによるプレゼンテーションやコミュニケーションのニーズに幅広く対応する、企業向けソリューションです。独自の設計によって、数々の外部システムとの連携や、アプリ、出力チャンネルからユーザーに適切なチャネルをインテリジェントに有効化し、組織とユーザー間のデジタル関係を促進します。

OpenText Experience Suite 16 と Experience Cloud 16 は、各顧客向けにメッセージをカスタマイズし、より優れたデジタル体験の提供に適しています。デジタルまたは印刷物、いずれのコミュニケーションシーンにおいても、最高のパフォーマンスを発揮します。デジタル資産管理を効率的に実施すると共に、顧客エンゲージメントの改善に繋げる、係わるすべての顧客、パートナー、スタッフにとって最も効果的なソリューションです。

注目製品

OpenText TeamSite

OpenText™ TeamSiteは、マルチチャネルにおけるデジタルエクスペリエンス、Webデザイン、レイアウト、リッチメディア管理そして分析管理の分野において、圧倒的な製品優位性と高度なユーザビリティを誇る最先端のWebコンテンツ管理 (WCM) プラットフォームです。TeamSiteには以下のメリットがあります。

  • カスタマー・エクスペリエンスのパーソナライズ
  • カスタマー・エクスペリエンスのシームレスな統合
  • マーケティングを効果的に管理
詳細

OpenText Exstream

OpenText™ Exstreamは、効果的でインパクトがあるリアルタイム カスタマーコミュニケーションの提供により、あらゆるカスタマータッチポイントの最大活用を実現する、マルチチャネル カスタマーコミュニケーションマネジメント(CCM)ソリューションです。顧客にとって関連性が高く有益なコミュニケーションを、Web、Eメール、印刷物、SMSなどの顧客が望む配信チャネルで配信することで、カスタマーエクスペリエンス全体を向上します。 Exstreamには以下のメリットがあります。

  • 売上・収益の大幅向上
  • カスタマー・エクスペリエンスの向上
  • 業務リスク軽減、コンプライアンス対応を強化
詳細

OpenText Optimost

顧客の関心を惹く、高収益性なWebサイトやキャンペーンをセルフサービスにて展開することが可能です。迅速な業務対応が必要な場合、そして高リスクや複雑性を伴う判断を迫られた場合に確実なテストを実行するべく、コンサルティングも提供し、あらゆる顧客に最適なコンテンツを提供することが可能です。Optimostには以下のメリットがあります。

  • 高リスクなページにも確実にテスト実行、キャンペーンを迅速に展開
  • 迅速な対応が求められる状況下で迅速にテストを実行
  • 持続可能な成功を実現
詳細

ビジネスニーズ

求められる業務の効率化

OpenText Experience Suite は、顧客との最高のコミュニケーションを最も効率的な手法で実現させます。デジタル資産管理を効率的に実施すると共に、顧客エンゲージメントの改善に繋げる効率的なソリューションです。

より効果的なエンゲージメント

顧客、従業員、サプライヤー、パートナーのいずれであっても、選択したデジタルメディアで効果的に関わり合うことで、組織の競争力を高めます。

生産性の向上

企業内部のデジタル変換やアプリケーションの統合連携などは、ビジネスプロセスを改善し、生産性を劇的に向上させます。

洞察力を高める

顧客とのエンゲージメントや生産性の向上に不可欠な、分析や、データによる裏付けなど、さらなる改善をサポートします。

確実な制御力

組織は情報を活用してデジタル変換を追及する一方で、情報事故などといったリスクを確実に低減する必要があります。

製品

エクスペリエンススイートプラットフォーム

デジタル資産管理

実績のあるテスト済みのエンタープライズデジタル資産管理(e-DAM)ソリューションです。ワークフローに基づくデジタルメディアの作成、コラボレーション、制作、配信を迅速化します。

  • カスタマイズ可能な、ブラウザベースのポータル
  • 任意の数の“コンシューマーユーザー”に読み取り、検索、表示、参照、ダウンロードを許可
  • 組み込みのファイルアクセラレーションによって、サイズの大きいファイルを高速転送
詳細

カスタマーコミュニケーション管理

企業を顧客とする(B2B)組織と一般消費者を顧客とする(B2C)組織のインタラクティブなコミュニケーションを自動化することにより、顧客関係および価値を強化します。

  • 大量に作成されたドキュメント内の1対1の連絡先向けにタッチポイントをカスタム化
  • ドキュメントの処理を簡素化および自動化
  • コミュニケーションの普及率を向上
詳細

Webコンテンツ管理

エンタープライズで拡張可能な、高性能かつトランザクション指向のWebアプリケーション向けに構築されたこの包括的なソリューションにより、複数の地域のタッチポイントにおいて、ターゲットを指定した動的でやり取りを行うことができます。

  • レスポンシブデザインを活用して さまざまなモバイルデバイスでコンテンツの表示を統一
  • 魅力的なエクスペリエンスと有意義な会話を通じて顧客の満足度を高め、収益を向上
  • あらゆる顧客とのタッチポイントと、デバイスを問わないコンテンツ中心のエクスペリエンスを利用
詳細

Marketing Optimization

Design digital experiences that delight customers, nurture closer relationships, and engage them at every step of the decision journey to drive brand loyalty, revenue, and customer lifetime value.

  • Optimize and personalize one-on-one interactions with your web and mobile site visitors to maximize online revenue, sales, conversion rates, and other business KPIs
  • Prove marketing ROI for digital commerce, assets, campaigns, and customer experiences
  • Structure a conversion rate optimization program with the right tools, planning, and strategic guidance
Learn More

Contact Center Workforce Optimization (WFO)

OpenText workforce optimization (WFO) solutions drive continuous contact center and back office workforce performance and customer service improvements. The fully integrated OpenText™ Qfiniti product suite offers fulltime call recording, workforce management, quality monitoring, process automation, liability recording, coaching and eLearning, and post-interaction surveys.

  • Maintain consistent quality measurement and provide fast, effective coaching with automated reporting
  • Manage regulatory demands with intelligent masking and muting with metadata attach
  • Drive continuous process optimization with real-time agent guidance and desktop automation
Learn More

Experience Analytics

Leverage real-time analytics in visual dashboards and reports inline with your digital media asset, web and communication authoring workspaces.

  • Marketing can optimize content publishing to meet audience preferences
  • Business users gain insight into the digital customer journey for data-rich communications and web content
  • Digital strategists can understand trends in big data and engage predictive modeling to make forward-looking decisions 
Learn More

リソースセンター

OpenText Experience Suite in Action

See how OpenText Experience Suite fuels omni-channel commerce, no matter what product you’re selling.

Experience Suite Resources

 OpenText™ Experience Suite Executive Brief

 OpenText Experience Suite Platform Product Overview

 White Paper: Why You Should be Delivering a Continuous Connected Digital Experience

 White Paper: The OpenText Platform for Delivering a Connected Customer Journey

Transform Your Experience

Download the solution brief to learn how our Customer Experience Consulting team can help you in your upgrade and modernization journey.

The OpenText Family

OpenText has welcomed a number of products into the OpenText brand family. For a complete list of previous product names that are now part of OpenText, see:

See All Rebranded Products