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OpenText™ Exstream

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Exstream は、マルチチャネルカスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客とのインタラクションをより収益性の高いものとすることで定評があります。ビジネスユーザーは、Eメール、Web、モバイルといった、顧客が望むフォーマットとチャネルを使って、途切れることのないカスタマージャーニーのためにコミュニケーションを作成することができます。

このソフトウェアソリューションは、ファイルのソース、フォーマット、運用中のシステム等に関わらず、あらゆるデータの、顧客にとって関連性が高く有益なカスタマーコミュニケーション内への変換を実現します。オンプレミスとクラウドの導入オプションにより、Exstream はあらゆる部門または複雑な企業環境のニーズに対応する拡張性を備えています。Exstream によって、一貫性があり、パーソナライズされ、規制に準拠した、時間や場所を問わないコミュニケーションのデザインと配信が実現できます。

最新バージョンの Exstream 9.5 には、レスポンシブでモバイル対応のコンテンツ作成、堅牢でインタラクティブなチャートの生成、コンテキストに沿ったコントロールされた編集の実行、PDF 出力のオプション向上、を実現する機能が含まれています。Exstream はスタンドアロン製品または OpenText Experience スイートプラットフォームの一部として提供されています。このプラットフォームは、カスタマーエクスペリエンスの領域内の重要なデジタルトランスフォーメーションイニシアチブに対応するために設計された、市場をリードする機能セットです。Experience スイートは、継続的なカスタマージャーニーの実現に必要な機能とビジネスアプリケーション統合にフォーカスした、カスタマーコミュニケーション管理、デジタル資産管理、マーケティング最適化、お客様の声 (VoC)、Web コンテンツ管理、ワークフォース最適化という市場カテゴリごとに 1 つのアプリケーションから構成されます。

Exstream は、次のような、企業のあらゆるパーソナライズされたマルチチャネルコミュニケーションのデザインと配信に使用われています。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書

OpenText Exstream は、カスタマーコミュニケーションを、収益を成長させコストと時間を節約する差別化要因に変化させます。Exstream を使用する企業は、次のような効果を実感しています。

  • ドキュメント作成コストを年間 150 万ドル削減 *
  • ドキュメント開発時間を 70% 以上削減 *
  • 郵送料金と用紙のコストを年間 100 万ドル以上削減 *
  • ドキュメント処理時間を平均 77% 削減 *
  • ドキュメントメンテナンスコストを年間 58% 以上削減 *
  • ドキュメントインベントリ (テンプレート) を 75% 以上削減 *

*2004 年から 2013 年の間に数百のOpenText Exstream 顧客から収集した内部顧客データに基づく。データは、ケーススタディ、記事、プレス リリース、パフォーマンステスト、顧客プレゼンテーション、アワードサブミッションなどを含む多様なソースから編集したものです。

 

Exstream の成功事例の詳細については、「顧客導入事例」ポータルをご覧ください

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Using Exstream has enabled us to automate the production of 160,000 emails which were previously created manually. The return on investment is huge from a time-saving perspective for our customers.

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OpenText Exstream creates clear, meaningful communications, so people understand them. This reduces expensive call inquiries from confused clients. High-quality documents get peoples’ full attention and deliver our messages more effectively.

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Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

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