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OpenText Exstream

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Exstream は、マルチチャネルカスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客とのインタラクションをより収益性の高いものとすることで定評があります。ビジネスユーザーは、Eメール、Web、モバイルといった、顧客が望むフォーマットとチャネルを使って、途切れることのないカスタマージャーニーのためにコミュニケーションを作成することができます。

このソフトウェアソリューションは、ファイルのソース、フォーマット、運用中のシステム等に関わらず、あらゆるデータの、顧客にとって関連性が高く有益なカスタマーコミュニケーション内への変換を実現します。オンプレミスとクラウドの導入オプションにより、Exstream はあらゆる部門または複雑な企業環境のニーズに対応する拡張性を備えています。Exstream によって、一貫性があり、パーソナライズされ、規制に準拠した、時間や場所を問わないコミュニケーションのデザインと配信が実現できます。

最新バージョンの Exstream 9.5 には、レスポンシブでモバイル対応のコンテンツ作成、堅牢でインタラクティブなチャートの生成、コンテキストに沿ったコントロールされた編集の実行、PDF 出力のオプション向上、を実現する機能が含まれています。Exstream はスタンドアロン製品または OpenText Experience スイートプラットフォームの一部として提供されています。このプラットフォームは、カスタマーエクスペリエンスの領域内の重要なデジタルトランスフォーメーションイニシアチブに対応するために設計された、市場をリードする機能セットです。Experience スイートは、継続的なカスタマージャーニーの実現に必要な機能とビジネスアプリケーション統合にフォーカスした、カスタマーコミュニケーション管理、デジタル資産管理、マーケティング最適化、お客様の声 (VoC)、Web コンテンツ管理、ワークフォース最適化という市場カテゴリごとに 1 つのアプリケーションから構成されます。

Exstream は、次のような、企業のあらゆるパーソナライズされたマルチチャネルコミュニケーションのデザインと配信に使用われています。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書

OpenText Exstream は、カスタマーコミュニケーションを、収益を成長させコストと時間を節約する差別化要因に変化させます。Exstream を使用する企業は、次のような効果を実感しています。

  • ドキュメント作成コストを年間 150 万ドル削減 *
  • ドキュメント開発時間を 70% 以上削減 *
  • 郵送料金と用紙のコストを年間 100 万ドル以上削減 *
  • ドキュメント処理時間を平均 77% 削減 *
  • ドキュメントメンテナンスコストを年間 58% 以上削減 *
  • ドキュメントインベントリ (テンプレート) を 75% 以上削減 *

*2004 年から 2013 年の間に数百のOpenText Exstream 顧客から収集した内部顧客データに基づく。データは、ケーススタディ、記事、プレス リリース、パフォーマンステスト、顧客プレゼンテーション、アワードサブミッションなどを含む多様なソースから編集したものです。

 

OpenText™ Exstream is an omni-channel customer communications management (CCM) solution that combines the best of two leading CCM solutions – Exstream and Communications Center – into a single solution. Exstream enables you to create connected customer journeys and meaningful customer conversations by helping you understand, service and react to your customers using the delivery formats and channels they prefer – including email, web, and mobile.

With a combined customer base of more than 5,000 customers worldwide, Exstream release 16.2 powers the transformation of all of your data—whatever file sources, formats, and systems you maintain—into relevant and insightful customer communications.

With on-premises and cloud deployment options, Exstream is scalable to fit the needs of any department or complex enterprise environment, and our accelerator packages allow for easy integration with core systems to speed key business processes.

Integrate Anywhere: The enterprise solution for true digital transformation

  • Strongest integration with business apps and ecosystems
  • Easy integration with data and content from any application
  • Use content as it is, where it is
  • Non-disruptive transition from print to digital - reduce redundant efforts by helping companies manage print and digital together, making sure they are not disconnected

Engage Anywhere: CCM for anytime, anywhere engagement

  • Market-leading CCM solution delivers interactive and automated, unified communications
  • Supports the evolution from one-way, non-contextual communications to interactive engagements; from fixed formats to responsive displays; and from on-demand communications to real-time messaging
  • Future-proof your CCM strategy, supports tomorrow’s CCM requirements

CCM “Your Way”

  • Flexible deployments – complete CCM solution on-premises, cloud, or hybrid
  • Scale to handle small projects or complex enterprise-wide deployments
  • Enable business users to design and deliver communications without IT
  • Flexible pricing and purchasing options

Exstream release 16.2 is available stand alone or as part of the OpenText Experience Suite platform for Customer Engagement Management (CEM).

The latest release of Exstream includes a number of new features and functions to make designing and delivering ultra-customized communications easy for business users. For a first-hand look at some of the new capabiltiies, check out the following demos:

Exstream 16.2: Business Content Authoring using StoryBoard

This demo shows how easy it is for business users to change content and messages.

Required Edit Area Navigation in Empower Editor 16.2

Demonstrates how business users in the Empower Editor are now able to quickly and easily identify and navigate to areas of the communication that require updates.

Revision Tracking in Empower Editor 16.2

Demonstrates how Revision Tracking in the Empower Editor enables collaborative multi-user and workflow-based editing of interactive customer communications.

CAS and Exstream PowerDocs

Shows how resources that sit in the Common Asset Service (CAS) are used and re-used by Exstream PowerDocs.

Exstream PowerDocs SFDC Quote Word

Shows how a quote document is generated out of Salesforce including the interview mode and a Microsoft Word integration for document editing.

Exstream PowerDocs SFDC Contract DocuSign

Shows how a contract is generated out of Salesforce including the interview mode and how to electronically sign the contract using DocuSign.

Exstream の成功事例の詳細については、「顧客導入事例」ポータルをご覧ください

AmerisourceBergen logo

AmerisourceBergen

We have the power and performance needed to create, render and distribute a quarter million documents into customers’ hands by the next morning.

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Product: OpenText Customer Communications Management

BlueShore Financial logo

BlueShore Financial

OpenText Exstream creates clear, meaningful communications, so people understand them. This reduces expensive call inquiries from confused clients. High-quality documents get peoples’ full attention and deliver our messages more effectively.

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Product: OpenText Exstream

FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited logo

FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited

This has been a dream product. We save almost $1.4M per year. It helps us communicate effectively and efficiently across different markets, languages, national borders, and distribution channels. That represents a great investment for us.

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Product: OpenText Customer Communications Management

Gore Mutual Insurance Company logo

Gore Mutual Insurance Company

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

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Product: OpenText Exstream

O2 Slovakia logo

O2 Slovakia

We found OpenText PowerDocs’ high performance functions and mature architecture very impressive. OpenText PowerDocs was the only solution that could meet all our business demands

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Product: OpenText PowerDocs

The Unum Group - Unum US logo

The Unum Group - Unum US

Using Exstream has enabled us to automate the production of 160,000 emails which were previously created manually. The return on investment is huge from a time-saving perspective for our customers.

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Product: OpenText Exstream

Colina Insurance

Find out how Colina Insurance ensures policyholders across 700 islands receive personalized communications using OpenText Exstream.
Watch this 2 minute video to see how Exstream can help your business

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 OpenText Exstream Release 16.2 Product Overview

 OpenText Exstream Empower Editor Overview

 OpenText Exstream Delivery Manager

 OpenText Exstream and SparkPost

 Exstream for Property & Casualty Insurers

 Exstream for Claims Processes

 Exstream for Insurance Life and Annuity

To extend your CCM solution to include reliable delivery of critical documents and real-time notification of device malfunctions or job interruptions, learn more about OpenText Output Management solutions.