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Webコンテンツ管理

ターゲットコンテンツを複数の顧客とのタッチポイントに配信することで、オンラインでの顧客エクスペリエンスを最適化します

With OpenText TeamSite, eight people manage 18,000 pages in 15 different languages for 20 different vacation clubs and member audiences with segmentation and personalization. That’s an absurd amount of leverage to gain from a content management platform.

Ed O’Connor, Director of Global Ecommerce and Digital Marketing at Wyndham Destination Network

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OpenText Webコンテンツ管理(WCM)

  • 概要
  • ビジネスニーズ
  • 製品
  • リソースセンター

概要

Webコンテンツ管理(WCM)

カスタマーエクスペリエンスが経営最高責任者の優先順位のトップ 3 に入るという企業は 90% に上ります。すべてのチャネルをまたぐ意思決定の過程において、各ステップで楽しさと繋がりを感じるエクスペリエンスを提供することが求められています。

社内プロセスを最適化することで、多くの人手を必要とすることなく、日々の業務として効果的かつ容易にこれらのエクスペリエンスをパーソナライズして提供したり、カスタマーが期待する高度なエクスペリエンスをサプライヤーやパートナー、従業員にも提供したいとお考えでしたら、OpenText WCM をぜひご検討ください。

OpenText WCM ソリューションは、オープンで柔軟性が高く、接続性に優れたプラットフォームを提供し、マーケターやビジネスマネージャーが直面する次世代のデジタルエクスペリエンスの課題を解決します。OpenText WCM は、コンテンツやプロセス、アプリケーションを融合し、認知から購入、支持、推奨までのカスタマージャーニー全体を通じて最適化およびパーソナライズされたマルチチャネルインタラクションを構築、提供することが可能です。

注目製品

OpenText™ TeamSite

Experience スイートが提供するWebコンテンツ管理アプリケーションの OpenText TeamSite を活用することによって、次の 4 つの方法で、顧客ライフサイクル全体において卓越したデジタルエクスペリエンスを生み出すことができます。

  • TeamSite では、販売前、販売時、販売後にすべてのチャネルにおけるコンテンツを最適化およびパーソナライズできます。
  • TeamSite はオープンで柔軟性と連携性に優れているため、既存のすべてのマーケティング投資の価値を最大限に高めます。
  • TeamSite は、現代のマーケターと基幹業務にフォーカスしたユーザーエクスペリエンスを提供します。
  • TeamSite は、企業が必要とする即応性を保ちながら、業界トップのコスト効率を実現します。
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ビジネスニーズ

顧客エクスペリエンス管理ソリューション

顧客や従業員、チャネルパートナーに、リッチで魅力的なエクスペリエンスをスピーディに届ける

すべての Content Management System (CMS) が、制作者が必要とする複雑性とスピードに対応しているわけではありません。モバイル対応はもちろんのこと、大胆さを持ちつつも、ブランドの一貫性が強化でき、さらには、コミュニティやソーシャルコミュニケーションへの対応を必要としています。OpenText のソリューションは、デジタルマーケティングの取り組みを支援するよう設計されており、オンラインマーケティング戦略の拡大、グローバルブランドの管理、ソーシャルビジネスの採用、効果的な顧客コミュニケーションの生成を可能にします。

オンラインマーケティング

  • Webサイトをより「継続的に訪れる場所」にする
  • 検索やソーシャルサイトからのトラフィックを自分のWebサイトに招き入れる
  • 顧客のことをもっとよく知る
  • 訪問者がコンテンツに寄与できるようにする
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グローバルブランド管理

  • ブランドの一貫性がどこでも保たれるようにする
  • 没入型でインタラクティブなマルチメディアサイトを作成する
  • コンテンツをすばやく検索、作成、公開する
  • メディアの権利とロイヤリティを管理する
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顧客コミュニケーション管理

  • コミュニケーションを管理する権限を業務の責任者に付与する
  • すべてのチャネルに対する迅速かつ容易なメッセージを配信する
  • 他とは異なる優れた方法でコミュニケーションを実施する
  • 顧客の好みに合わせたメッセージを作成する
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ソーシャルビジネス

  • 人気のあるオンラインコミュニティ/フォーラムをサポートする
  • 安全かつコンプライアンスに準拠した方法でソーシャルアプリケーションを追加する
  • 生産性を向上し、技術革新を加速するためのコラボレーションを促進する
  • ファイアウォールを通して安全に共有およびコラボレーションする
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製品

Webエクスペリエンス管理製品

OpenText™ TeamSite

Experience スイートが提供するWebコンテンツ管理アプリケーションの OpenText TeamSite を活用することによって、次の 4 つの方法で、顧客ライフサイクル全体において卓越したデジタルエクスペリエンスを生み出すことができます。

  • TeamSite では、販売前、販売時、販売後にすべてのチャネルにおけるコンテンツを最適化およびパーソナライズできます。
  • TeamSite はオープンで柔軟性と連携性に優れているため、既存のすべてのマーケティング投資の価値を最大限に高めます。
  • TeamSite は、現代のマーケターと基幹業務にフォーカスしたユーザーエクスペリエンスを提供します。
  • TeamSite は、企業が必要とする即応性を保ちながら、業界トップのコスト効率を実現します。
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OpenText Web Site Management

Webやモバイル、その他のメディアチャネルへ配信されたコンテンツの管理やプロセスを最適化することで、人と情報をつなぎます。

  • 複数の多言語チャネルで情報を配信
  • ソーシャルコンテンツや機能を通じて、顧客、パートナー、スタッフ間のエンゲージメントを拡大
  • 再利用時にもコンテンツ情報の紐付けが可能
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OpenText Semantic Navigation

Webサイトの訪問者に関連性の高い情報を提供し、訪問者が検索しているコンテンツを含め、関連するコンテンツを見つけられるように促進します。

  • コンテンツを自動的に分析しタグ付けを行い、より洞察力のある一面を提供
  • 関連性のある検索結果により、Webサイトと顧客の親和性を向上
  • 統合アクセス用にすべてのシステムとWebプロパティから情報を収集 
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OpenText Web Experienceの推奨事項

オンラインマーケティングキャンペーンのライフサイクルの各フェーズを最適化し、顧客により関連性の高いWebエクスペリエンスを提供します。

  • 人気が上昇している製品のリアルタイム分析を表示
  • 製品ギャップと新しい収益機会がはっきりわかるように表示
  • プロモーション販売活動の最適化を支援
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OpenText Dynamic Portal Module

WEMコンテンツリポジトリからOpenText Portal、Liferay、IBM WebSphere、Oracle WebCenterなどのポータルに直接コンテンツを公開します。

  • WebコンテンツポートレットとSAP NetWeaver、Liferay、IBM WebSphere、Oracle WebCenterなどの他のポートレットアプリケーションの結合
  • ポータルユーザー、ユーザープロファイル、グループ管理をカスタム化機能に利用
  • ポータル承認モデルを適用し、読者ごとに特定のポートレットやコンテンツの表示と非表示を制御
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リソースセンター

Learn More

  Making the Transition from Conventional Web to Contemporary Digital Experiences

 OpenText TeamSite Product Overview

  OpenText Web Experience Management Product Overview

  Take Search out of the Box

お客様事例

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Within 18 months, we achieved hard-dollar ROI on this project. That doesn’t include the soft benefits—the risks that were avoided and future costs that we might have incurred. We identified $1 million in savings by consolidating the bank websites onto one Web Content Management platform. In addition, by upgrading to the latest version of Web Experience Management rather than moving to another platform, we saved $400,000 in licenses. I was very, very pleased with the ROI on this.

Scott Hurlbert, VP of Online Services at People's United Bank

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