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カスタマーエクスペリエンス管理(CEM)

OpenTextのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを活用して、お客様ごとにカスタム化したエクスペリエンスを提供しブランドロイヤルティを向上

OpenText カスタマーエクスペリエンス管理ソリューション

  • 概要
  • ビジネスニーズ
  • 製品
  • リソースセンター

概要

カスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアスイート

OpenText Experience スイートは、パーソナライズされたコンテンツの提供と継続的なカスタマージャーニーでのインタラクションの促進にフォーカスした一連のアプリケーションとアドオン製品を提供しています。OpenText Experience スイートプラットフォームは、Experience スイートアプリケーションの統合セットとして独自に設計されており、顧客満足度と顧客エンゲージメントを向上する重要な機能が結集しています。マーケターもカスタマーコンタクトセンターのリーダーも同じように、カスタマーコミュニケーション管理デジタル資産管理ワークフォース最適化、および Web コンテンツ管理が統合された機能による効果を、1 つのスイートでまとめて享受できます。Experience スイートプラットフォームには、マーケティング最適化からお客様の声 (VoC) 分析に至るまで広範なアドオンセットが含まれています。

OpenText Experience スイートはオンプレミスで利用できるほか、クラウドでも提供されています。セキュアでパーソナライズされた認証済みのデジタルエクスペリエンスの作成、管理、公開機能が強化されており、各ユーザーが、デバイスの種類や物理/デジタルに関係なく、すべてのインタラクションポイントとすべてのライフサイクルフェーズにおいて、最適なエクスペリエンスを得られる製品です。Experience スイートは、顧客生涯価値(LTV)を最大限に高め、より効率的な業務の遂行を実現します。顧客、パートナー、従業員を横断したエンゲージメント、インサイト、イノベーションを向上すると同時に、全社的な情報管理に関連するデジタル処理機能や統制を改善します。

注目製品

OpenText TeamSite

Experience スイートが提供するWebコンテンツ管理アプリケーションの OpenText TeamSite を活用することによって、次の 4 つの方法で、顧客ライフサイクル全体において卓越したデジタルエクスペリエンスを生み出すことができます。

  • TeamSite では、販売前、販売時、販売後にすべてのチャネルにおけるコンテンツを最適化およびパーソナライズできます。
  • TeamSite はオープンで柔軟性と連携性に優れているため、既存のすべてのマーケティング投資の価値を最大限に高めます。
  • TeamSite は、現代のマーケターと基幹業務にフォーカスしたユーザーエクスペリエンスを提供します。
  • TeamSite は、企業が必要とする即応性を保ちながら、業界トップのコスト効率を実現します。
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OpenText™ Optimost

OpenText™ Optimost は、最適化された魅力的でパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスをマーケターが提供できる包括的なマーケティング最適化ソリューションです。これによって、ブランドロイヤルティ、収益、顧客生涯価値を向上させることができます。次のような機能が含まれています。

  • ターゲティングとパーソナライズ
  • セルフサービステスト
  • 高度なセグメンテーションと追跡
  • サービスとしての分析
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OpenText™ Exstream

OpenText™ Exstream は、マルチチャネル カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションです。顧客にとって関連性が高く有益なコミュニケーションを、Web、Eメール、印刷、SMS など、顧客が望むチャネルを通して提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Exstream では次のものを生成できます。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書
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ビジネスニーズ

求められる業務の効率化

OpenText Experience スイートは、顧客との最高のコミュニケーションを最も効率的な手法で実現させます。デジタル資産管理を効率的に実施すると共に、顧客エンゲージメントの改善に繋げる効率的なソリューションです。

より効果的なエンゲージメント

顧客、従業員、サプライヤー、パートナーのいずれであっても、選択したデジタルメディアで効果的に関わり合うことで、組織の競争力を高めます。

生産性の向上

企業内部のデジタル変換やアプリケーションの統合連携などは、ビジネスプロセスを改善し、生産性を劇的に向上させます。

洞察力を高める

顧客とのエンゲージメントや生産性の向上に不可欠な、分析や、データによる裏付けなど、さらなる改善をサポートします。

確実な制御力

組織は情報を活用してデジタル変換を追及する一方で、情報事故などといったリスクを確実に低減する必要があります。

製品

Experience スイートプラットフォーム

デジタル資産管理

実績のあるテスト済みのエンタープライズデジタル資産管理(e-DAM)ソリューションです。ワークフローに基づくデジタルメディアの作成、コラボレーション、制作、配信を迅速化します。

  • カスタマイズ可能な、ブラウザベースのポータル
  • 任意の数の“コンシューマーユーザー”に読み取り、検索、表示、参照、ダウンロードを許可
  • 組み込みのファイルアクセラレーションによって、サイズの大きいファイルを高速転送
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カスタマーコミュニケーション管理

企業を顧客とする(B2B)組織と一般消費者を顧客とする(B2C)組織のインタラクティブなコミュニケーションを自動化することにより、顧客関係および価値を強化します。

  • 大量に作成されたドキュメント内の1対1の連絡先向けにタッチポイントをカスタム化
  • ドキュメントの処理を簡素化および自動化
  • コミュニケーションの普及率を向上
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Webコンテンツ管理

エンタープライズで拡張可能な、高性能かつトランザクション指向のWebアプリケーション向けに構築されたこの包括的なソリューションにより、複数の地域のタッチポイントにおいて、ターゲットを指定した動的でやり取りを行うことができます。

  • レスポンシブデザインを活用して さまざまなモバイルデバイスでコンテンツの表示を統一
  • 魅力的なエクスペリエンスと有意義な会話を通じて顧客の満足度を高め、収益を向上
  • あらゆる顧客とのタッチポイントと、デバイスを問わないコンテンツ中心のエクスペリエンスを利用
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マーケティング最適化

お客様に喜んでいただき、密接な関係を育み、意思決定行動のすべての段階に参画することで、ブランドロイヤルティ、収益、顧客生涯価値を促進する、デジタルエクスペリエンスを設計します。

  • Web サイトやモバイルサイトへの訪問者との一対一のインタラクションを最適化およびパーソナライズすることで、オンライン収益、販売、コンバージョン率や、その他のビジネス KPI を最大限に高める
  • デジタルコマース、デジタル資産、キャンペーン、カスタマーエクスペリエンスのマーケティング ROI を実証
  • 適切なツール、計画、戦略的ガイダンスで、コンバージョン率の最適化プログラムを構築
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コンタクトセンターのワークフォース最適化 (WFO)
(日本未取扱い)

OpenText ワークフォース最適化 (WFO) ソリューションは、コンタクトセンターとバックオフィスのワークフォースパフォーマンスと顧客サービスの継続的な向上を促進します。完全統合された OpenText™ Qfiniti 製品スイートは、全時間通話記録、ワークフォース管理、品質監視、プロセス自動化、ライアビリティ記録、コーチング、eラーニング、ポストインタラクション調査を提供します。

  • 自動化されたレポート機能により、一貫した品質評価を維持し、すばやく効果的なコーチングを提供
  • メタデータの添付によるインテリジェントなマスキングとミューティングで、規制の要求を管理
  • リアルタイムのエージェントガイダンスとデスクトップ自動化により、継続的なプロセス最適化を促進
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エクスペリエンス分析

ユーザーのデジタルメディア資産、Web およびコミュニケーション作成ワークスペースに従って、ビジュアルなダッシュボードとレポートでリアルタイム分析を活用します。

  • マーケティングによって、オーディエンスの嗜好に合わせてコンテンツパブリッシングを最適化
  • ビジネスユーザーは、豊富なデータのコミュニケーションおよび Web コンテンツに対して、デジタルカスタマーエクスペリエンスに関するインサイトを得ることが可能
  • デジタルストラテジストは、将来を見据えた意思決定を下すために、ビッグデータのトレンドを把握して予測モデリングを活用
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リソースセンター

OpenText Experience スイートの活用

販売する製品を問わず、OpenText Experience スイートでどのようにオムニチャネルコマースを推進できるかご覧ください。

Experience スイートのリソース

 OpenText™ Experience Suite Executive Brief

 OpenText Experience Suite Platform Product Overview

 White Paper: Why You Should be Delivering a Continuous Connected Digital Experience

 White Paper: The OpenText Platform for Delivering a Connected Customer Journey

エクスペリエンスの変革

ソリューション概要をダウンロードして、当社のカスタマーエクスペリエンスコンサルティングチームがお客様のアップグレードと最新化をどこように支援できるかご覧ください。

CEM製品に関するお問い合わせ

電話:03-4560-7706(部門代表)
CEM製品お問い合わせフォーム