保険

ブランドの強化、顧客や代理店とのコミュニケーションや顧客満足度の向上、収益力強化のためのプロセスの自動化に役立つエンタープライズ情報管理ソリューション

保険会社との豊富な実績を持つOpenTextは、アダプティブ・ケース・マネジメント（ACM）を活用し、保険会社が顧客のロイヤリティを高め、顧客のライフタイムバリューを最大化させてプロセスを最適化し、運用コストを削減できるよう支援しています。

OpenTextは保険会社との協力によって広範なエクスペリエンスを備えており、保険会社が顧客のロイヤリティを高め、顧客の生涯価値を最大にし、適応型案件管理（ACM）を使用してプロセスを最適化することによって運用コストを削減するのに役立ちます。

請求処理、査定業務、新規契約などのビジネスプロセスを最適化し、大量の情報を管理・統制することで、保険会社を強力にバックアップします。OpenTextソリューションを活用することにより、次のような点が実現されます。 

• ACM活用により、顧客を単一の視点でとらえ、マニュアルプロセスの自動化、遅延することなく収益化までの時間を短縮、不適切な契約案件の削減、同一顧客での販売実績の増加、代理店への即時対応、コールセンター業務の改善を実現
• 請求処理、査定業務、新規契約のほか、ワークフローやコラボレーション機能が求められるマニュアル処理のオペレーション業務にACMを活用
• 顧客コミュニケーション管理と呼ばれるマルチチャネル構築技術によって、顧客の興味を喚起し、リレーションシップを維持
• ソーシャルデバイスやその他適切なデバイスを利用して、代理店や顧客と効率的かつ安全なコミュニケーションを構築
• ECMとドキュメント管理（eディスカバリー、レコードマネジメント、自動分類、アーカイブなど）を通じて適切紙での処理を排除し正当な保護と廃棄処理を行い、非構造化データを最大限に活用して、規制機関への適切な情報提供を実現適切規制に対応
• 常に法規制を遵守しながら、新製品やサービスの構築からお客様へのデリバリーに至るまで、顧客エクスペリエンスとメディア管理を活用してブランドを強化
• 長年に亘るクラウド実績で積み上げられたメリットを活用