保険

OpenTextの保険業界向けソリューションは、確かなセキュリティで個々のお客様との関係改善を図りながら、コンプライアンスの向上に貢献します。

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混乱が保険業界を変えていくなか、保険会社が永続的な顧客関係、エンゲージメントを優先して構築する必要がある理由を解説します。

今日の課題

損害保険や生命保険を提供している保険会社は、多くの課題に直面しています。

高まる顧客の期待への対応

顧客が期待しているのは、カスタマイズされた顧客体験です。そのため、保険会社は、状況に応じたリアルタイムデータを効果的かつインテリジェントに活用する必要があります。

変化していく法規制への遵守

保険会社は、市場投入までにかかる時間や顧客サービスに影響を与えることなく、コンプライアンス業務のコストおよびコンプライアンス違反のリスクを削減しなければならなりません。

個人データと機密データの保護

サイバー攻撃が拡大する中で、セキュリティインシデントに対応し、顧客情報を保護するには、高度な脅威検出とフォレンジックレベルの復旧能力が必要です。

次世代のオペレーショナルエクセレンスを目指して

保険会社が競争力を保つには、業務を最適化し、顧客および従業員のエクスペリエンスを高める必要があります。

OpenTextを導入することにより帳票の量が28%削減され、ビジネスユーザーの時間を年間70,000時間削減できると予想しています

Acuity、Vice President for Enterprise Technology、Marcus Knuth氏

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私たちのビジョンは、企業全体に効果的かつ効率的なコンテンツマネジメントを提供し、サポートするとともに、ビジネスユニットの柔軟性を高めることです。OpenTextはテクノロジーに加えて、プログラム、サービス、戦略が準備されているため、チームの作業効率が格段に向上しています

Pacific Life、Manager for Enterprise Content Management、Riley McIntosh氏

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当社のお客様は、保険会社である当社にダイナミックなデジタル体験を求めています。OpenText AppWorks と OpenText Content Suite を使用したデジタルファーストのアプローチに業務を移行することで、高レベルの顧客サービスを継続しながら、急速な成長を管理することができました

DHFL Pramerica Life Insurance、Managing Director and CEO、Anoop Pabby氏

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OpenText保険業界向けソリューションのメリット

顧客、従業員、ブローカー、パートナーのエンゲージメントを強化

コミュニケーションをパーソナライズし、簡単に組み合わせることができる複数の情報チャネルを提供することで、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
- ターゲティングされ一貫したマルチチャネルエクスペリエンスを提供
- 動的コンテンツ管理でサイト訪問者を集客
データを活用して有益な分析結果を取得

AIと機械学習の力を活用して、カスタマーエクスペリエンスやコンプライアンスを向上させます。
- 顧客ロイヤルティを高め、クロスセリングを強化
- 業務の可視性と意思決定を向上
生産性と業務効率が向上

業務、管理、コンプライアンスを最適化しながら、保険のライフサイクル全体で顧客中心のエクスペリエンスを提供できます。
情報交換を最適化

複雑なB2Bを単純化し、ビジネス上の洞察力を高め、効率性を上げ、収益が上がるまでの時間を短縮します。
リスクを軽減しコンプライアンスを維持

データを守りながら、ますます強化される法規制の要求を満たします。
- 安全性の確保と潜在的リスクの調査に役立つ可視性を獲得