今日の課題
世界的な「ステイホーム」と「ソーシャルディスタンス」の要請は、小売業界の状況を大きく変えました。小売企業は、現在および将来にわたって顧客にサービスを提供するための新たな方法を見つけ出すという課題に直面しています。
エンゲージメントの新しい方法を見つける
多くの小売企業が閉店する中、生き残りを賭け、顧客サービスのための新しい方法を模索しています。オンラインでの配送、店頭での受け取り、その他の手段を問わず、人々の感情を理解しニューノーマルで成功するために、新たな方法を見つけ出すのです。
インサイトの活用
小売企業は、収集したデータを活用 してパターンやトレンドを把握し、ブランド認知度を向上させてトップオブマインドを維持し、より迅速かつスマートに業務を遂行することが求められています。
パーソナライズされた体験
競争が激化する中、パーソナライズされた a 特別な体験はより重要性が増しています。小売企業は、顧客をリピーターにするために、パーソナライズされた行動インテリジェンスを確保する必要があります。
可視性の向上
お客さまのニーズを可視化することで、お客さまがどのように買い物をしたいのか、すべてのタッチポイントでどのようにブランドと関わりたいのかを知ることができます。
Customer success stories
OpenText Media Managementのアップグレード後にアンケートを実施したところ、98％のユーザーが好意的な評価をしてくれました。ユーザーインターフェースが非常に明快で直感的なので、ユーザーが最短時間でWebサイトにアセットをアップするのにとても役立っています
すべてのタッチポイントで一貫した体験を提供したいと考えていましたが、OpenTextはその点に重点を置いてサポートしてくれました
OpenText Vendor Invoice Management for SAP SolutionsとOpenText Invoice Capture Centerの強力な組み合わせにより、当社の請求書処理とサプライヤー・リレーション全体を効果的に変革することができました。請求書処理の管理に必要な人員は50％減らせました
OpenText小売業界向けソリューションのメリット
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コンテンツをインテリジェントに接続して生産性を加速する
情報サイロを壊して、より俊敏な操作を実現します。
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小売データから価値を明確化
ビジネスインテリジェンスと分析を活用して、可視性を高めます。
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より有意義な顧客エンゲージメントを創り出す
顧客の行動と関係の全体像を把握します。
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購入チャネル全体で顧客ロイヤルティを促進する
顧客の好みに基づいてカスタマイズされたエクスペリエンスを作成します。
消費者中心を強調する隣接セクターと衝突する中で、小売業界は絶えず変化にさらされています。ただし、一つ変わらない事実があります。それは、消費者が今まで以上にたくましく、欲しい物をすべて手に入れることを期待しているということです。
OpenText 小売業界向けソリューション
接続性の高いパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供
顧客の潜在的ニーズに基づいた的を絞った提案で販売を促進
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