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小売

OpenTextの小売業界向けソリューションは、業務を最適化し、ブランド認知度を高め、顧客エンゲージメントと顧客ロイヤルティを向上させます。

今日の課題

世界的な「ステイホーム」と「ソーシャルディスタンス」の要請は、小売業界の状況を大きく変えました。小売企業は、現在および将来にわたって顧客にサービスを提供するための新たな方法を見つけ出すという課題に直面しています。

エンゲージメントの新しい方法を見つける

多くの小売企業が閉店する中、生き残りを賭け、顧客サービスのための新しい方法を模索しています。オンラインでの配送、店頭での受け取り、その他の手段を問わず、人々の感情を理解しニューノーマルで成功するために、新たな方法を見つけ出すのです。

インサイトの活用

小売企業は、収集したデータを活用 してパターンやトレンドを把握し、ブランド認知度を向上させてトップオブマインドを維持し、より迅速かつスマートに業務を遂行することが求められています。

パーソナライズされた体験

競争が激化する中、パーソナライズされた a 特別な体験はより重要性が増しています。小売企業は、顧客をリピーターにするために、パーソナライズされた行動インテリジェンスを確保する必要があります。

可視性の向上

お客さまのニーズを可視化することで、お客さまがどのように買い物をしたいのか、すべてのタッチポイントでどのようにブランドと関わりたいのかを知ることができます。

Customer success stories

OpenText小売業界向けソリューションのメリット

消費者中心を強調する隣接セクターと衝突する中で、小売業界は絶えず変化にさらされています。ただし、一つ変わらない事実があります。それは、消費者が今まで以上にたくましく、欲しい物をすべて手に入れることを期待しているということです。

Deloitte、2021年度販売業界予測

OpenText 小売業界向けソリューション

接続性の高いパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供

OpenText TeamSite

顧客の潜在的ニーズに基づいた的を絞った提案で販売を促進

OpenText からのインテリジェントな提案

顧客インタラクション分析を活用して、セールスにつなげる

OpenText Explore

AI を活用して小売業を最適化および自動化

OpenText Magellan

データの調査と分析により、顧客とビジネスに関する優れた洞察を獲得

OpenText Magellan Analytics suite

詳細にパーソナライズされたコミュニケーションで顧客の生涯価値を最大化

OpenText Exstream

デジタルメディアとコンテンツをシームレスに作成、公開、配信

OpenText Media Management

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