カスタマーエクスペリエンス管理 (CEM) ソフトウェア

パーソナライズ可能で魅力的かつ価値あるサイトとして、ログイン前・ログイン後に関わらず視覚的かつ最新のカスタマーエクスペリエンスを実現します。

コンテンツの管理から、Web、モバイルデバイス、その他のメディアチャネルへの配信に至る一連のプロセスを最適化することにより、従業員、パートナー企業、顧客にとって必要な情報を提供します。

広範囲なオムニチャネルを通じてカスタマイズされたコミュニケーションを実現し、ビジネスユーザーやビジネスルールによって、カスタマージャーニーを向上させます。

紙ベースまたはデジタルを問わず、請求書、レター、顧客との連絡、財務諸表、ポリシー、契約書などを個々にカスタマイズでき、コンプライアンスにも対応した一貫性のあるコミュニケーションの設計、管理、配信を最適化します。

各種フォームに関連する物理的な処理をデジタルと融合させて、顧客情報のキャプチャから情報の確認、処理、管理までを最適化することにより、フォームベースのプロセスによる生産性やカスタマーエクスペリエンスを改善します。

パワフルなデータ可視化ソフトウェアを使用したリアルタイムなビジネス分析レポートのみならず、カスタマイズ可能なダッシュボードにより、カスタマージャーニー全体を通してカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つインサイトを迅速に提供します。

アクセス権限が付与された従業員、ユーザー、パートナー企業のエコシステム全体で、デジタルメディアの作成、コラボレーション、生成、保管、配布を加速します。検索可能なメタデータとタグを付与することで、デジタル資産の検索、共有、レビュー、編集が可能に。 DAM により、ビデオ、画像、オーディオ、3D ファイル、プレゼンテーションなどを含め、各種デジタルデータフォーマットを管理することができます。

通話録音分析、メール通信、ソーシャルメディアなどによる顧客とのやり取りや行動分析を通して、迅速にアクション可能なインサイトを提供します。

コールセンターでの終日の通話記録やワークフォース管理、コーチング、品質向上のためのトレーニング、通話の評価、通話内容の分析、通話後の調査により、スタッフのパフォーマンスや顧客サービスの改善を推進します。

A/Bテスト、多変量テスト、ジオターゲティングを通じ、あらゆるデバイスでパーソナライズ化やカスタマーエクスペリエンスを最適化し、オンラインコンバージョンや収益を最大化します。