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Intelligent Forms Automation

Webと紙のリッチフォームを使用して、顧客データを効率的に収集、検証、処理し、デジタル変革の歩みを加速させます

Intelligent Forms Automation 製品

  • 概要
  • ビジネスニーズ
  • 製品
  • リソース

概要

製品紹介

OpenText™ Intelligent Forms Automation は、顧客、従業員、統合システムから情報を効率的に収集、検証、処理することができます。フォームを使用して電子的に、あるいは書面で情報を収集し、検証、処理し、レビューややり取りを自動化することで、プロセスを効果的で効率性に優れ応答性が高いものにし、利益の向上とポジティブなカスタマーエクスペリエンスへとつなげます。

Intelligent Forms Automation は CEM ソリューションの不可欠な部分であり、組織と顧客との双方向のインタラクションを可能にします。リッチで柔軟性があり、パワフルな顧客インターフェイスを提供することで、顧客から完全で正確な情報の収集を可能にし、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを実現させます。フォームや収集した顧客情報を使用するプロセスを自動化し、必要とする人やシステムに届けることで、顧客リクエストの迅速かつ効果的な処理を確実にします。またその他の OpenText 製品との統合により、必要な機能をすべて備えたシームレスな CEM ソリューションの提供を可能にします。

Two-way Customer Interaction

双方向の顧客インタラクション

堅牢で拡張可能、セキュアなプラットフォーム上に構築された OpenText Intelligent Forms Automation は、迅速な導入とシンプルかつパワフルなフォームデザイン、また社内および顧客向けのフォーム主導型アプリケーションの自動化のために設計されたエンタープライズクラスのソリューションです。

ビジネスニーズ

OpenText がお役に立てること

組織は情報を収集し処理するための効率的な方法を必要としています。組織が対応しなければならない課題には、情報の収集、検証、レビュー、配信を手動で行うことで発生するコスト、効率性の低下、入力ミスのリスクが挙げられます。

フォーム自動化ソリューションが対応する主なビジネスニーズには以下のようなものがあります:

  • 顧客対応: リッチでインタラクティブな電子フォームと効率的な処理により顧客サービスと対応を向上
  • デジタル変革: 紙と電子フォームの両方を使用して情報を収集し、最適なペースでデジタル処理への移行を実現
  • 情報の正確性: フォームに組み込まれたインテリジェンス、統合、検証機能により、さらに効果的な情報収集を実現
  • プロセスの自動化: 自動化されたフォーム、情報収集、ルーティングや処理で、手動プロセスを自動化
  • エンタープライズソリューション: 拡張性に優れ堅牢で、総合的、かつセキュアな社内また顧客とのインタラクションを、エンタープライズクラスのソリューションで実現

OpenText™ Intelligent Forms Automation は、顧客と従業員とのインタラクションを可能にするソリューションで、収集した情報が正確で完全であることを保証し、ガバナンス、リスク、コンプライアンス(GRC) に関する懸念を最小限に抑えます。さらにはプロセスを自動化し、効率性の向上、コストの削減、顧客の満足度向上を図ります。

主なメリット:

  • カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客プロセスを加速
  • フォーム処理の自動化により効率化をすばやく実現
  • 紙とデジタルフォームの両方を活用してプロセスを管理
  • デジタル変革を独自のペースで推進
  • 手動プロセスにかかる人件費を削減
  • 従業員がより価値の高いプロジェクトに集中できる
  • 正確でセキュアなデータ収集によりGRCの懸念を最小限に抑える
  • 信頼性があり、拡張性が高く、総合的なエンタープライズレベルのソリューションを導入

製品

Intelligent Forms Automation 製品

OpenText LiquidOffice

OpenText™ LiquidOffice は Intelligent Forms Automation 製品のひとつで、顧客と従業員のインタラクションのためにリッチなWebフォームを作成でき、またプロセスの自動化を可能にすることで、効率性と統制管理の改善、コスト削減、顧客対応の向上を実現します。

  • WYSIWYG ツールを活用し、リッチでインタラクティブなWebおよび PDF フォームを簡単にデザイン
  • Web上で正確な情報をセキュアに収集および検証
  • 従業員とシステム間で収集するフォーム、情報、およびドキュメントのルーティングを統制管理
  • プロセスのモデル作成と自動化
  • デスクトップ、Web、モバイル、およびオフラインフォームへのセキュアなアクセスを提供
  • アクティビティを監視および分析し、ボトルネックを取り除き、統制管理を改善
  • TeleForm で紙と電子フォームを統合したソリューションを実現
  • 統合したソリューションにより、エンタープライズ情報管理とカスタマーエクスペリエンス管理イニチアチブを加速
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OpenText TeleForm

OpenText™ TeleForm は Intelligent Forms Automation 製品の一つで、フォーム作成、配布、データ収集の自動化を可能にし、手動によるデータ入力をなくし、効率性と統制管理コストを改善します。

  • 高速で正確なデータ収集のためのフォームをデザインおよび配信
  • MFP、スキャナー、ファックス、電子メール、Web、スマートフォンから取得
  • OCR、ICR、OMR、バーコード、ロゴ認識を利用したデータ抽出
  • データを確認および検証し、正確なプロセスを保証
  • LiquidOffice で紙と電子フォームを統合したソリューションを実現
  • 統合したソリューションにより、エンタープライズ情報管理とカスタマーエクスペリエンス管理イニチアチブを加速
詳細

リソース

詳細 (英語)

 OpenText LiquidOffice Product Overview

 OpenText TeleForm Product Overview

Customer stories

Baird logo

Baird

OpenText LiquidOffice allows our company to operate with the speed and agility we need to provide superior service to our clients. We can gather all of the necessary forms for the client with the click of a button. We are very pleased with the product’s performance, scalability, and security.

Product: 

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Charlotte-Mecklenburg Schools logo

Charlotte-Mecklenburg Schools

I used to process 10 to 12 of the simple diet order forms in a day, but now I can do more than 20 in an hour.

Products: 

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Draeger, Inc. logo

Draeger, Inc.

From both productivity and time-saving perspectives, any healthcare organization looking to invest in an anesthesia information system would be foolish not to use a solution like Innovian Anesthesia E-Forms, powered by OpenText LiquidOffice. It just doesn’t make sense for them not to use this type of technology.

Product: 

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The Word & Brown Companies logo

The Word & Brown Companies

OpenText Exstream is so fast we don’t have a printer in-house that’s fast enough to keep up with it. What the product can do is amazing. The speed is phenomenal and that’s where we are going to see the biggest value.

Products: 

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Westgate Resorts logo

Westgate Resorts

Being able to do the same workload with fewer employees was a big saving for us and without a doubt, using the OpenText solutions has improved the service that Westgate can give to its customers.

Products: 

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