デジタルエクスペリエンス

一生涯の顧客をつくる

インテリジェントかつ状況に即した効果的なオムニチャネル体験を実現します。

真のオムニチャネル・エクスペリエンスをインテリジェントに作成、パーソナライズし、大規模に提供するために、OpenText™ Experience Platform がどのように役立っているかをご覧ください。

OpenText Customer Experience Managementが OpenText Digital Experienceへと進化

お客様と接する場面でお客様に良い印象を与えましょう。OpenText™ Experience Platformは、すべての重要なタッチポイントを通じて、一貫したカスタマージャーニーを実現するために必要なソリューションを提供します。これによって、オペレーションの最適化を図りながらお客様の期待を超えることが可能になります。

良質な体験を生み出す
プラグアンドプレイのプラットフォーム
データ駆動型の意思決定を実現
各自のペースでビジネスを変革

お客様は技術に合わせて進化しています。貴社はどうでしょう？ B2C、B2B、B2Eの各体験において、顧客エンゲージメントと顧客満足度を最適化する、一気通貫のカスタマージャーニーを作り出す方法をご紹介します。

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オープンテキスト、Omdia Universeが選ぶ2020-21年のデジタルエクスペリエンス管理ソリューションのリーダーに認定。

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OpenText Digital Experience Platformのメリット

Improve customer experience

顧客体験を改善。顧客の心に響くパーソナライズされた体験を、あらゆるデバイス上でいつでもどこでも提供できます。
Optimize operations

オペレーションを最適化。組織全体の対応力を向上させると同時に、投資の価値を実現します。
Enable new business models

新しいビジネスモデルに対応。変化する顧客の期待に適応できるように販売、関係強化、サポートの方法を刷新します。

Asurion社が、OpenText Experience Platformによって、どのようにデータを活用し、顧客中心の体験を提供しているかご覧ください。

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OpenText Experience Platformの機能

電話、対面、あるいはデジタルチャネルであっても、お客様対応時に適切なコンテンツが利用できるようになります。以下の機能を組み合わせて、固有のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズすることが可能です。

コンテンツ管理

コンテンツオーサリング、セルフサービスアプリ、オムニチャネル配信、パーソナライズした体験
デジタル資産管理

デジタルリポジトリ/メディアストレージ、利用管理、メディア変換、適応型メディア配信、ブランドポータル
顧客分析、AI、インサイト

AI、カスタマージャーニーマッピング、チャネル間インタラクション、閉ループフィードバック、音声とテキストの分析、テストとセグメンテーション
カスタマーコミュニケーション

パーソナライズされたオムニチャネルコミュニケーション、ビジネスコンテンツのオーサリング、インタラクティブな編集、出力管理、ドキュメントの自動生成
プロセスとコラボレーション

ノーコード/ローコード接続、コンテンツのレビューと承認、クリエイティブなコラボレーション、ファイルの共有と送信
コンタクトセンター

人員の最適化、パーソナルアシスタント、オフラインの顧客エンゲージメント、1対1のタッチポイント、双方向のインタラクション
メッセージングとユニファイドコミュニケーション

オムニチャネルのメッセージング（SMS、MMS、Eメール、ボイスメールなど）とユニファイドコミュニケーション
- OpenText™ Notifications
- OpenText™ CX-E Voice
データ、統合、セキュリティ

アイデンティティの管理、アクセス権の指定、技術スタック（A2A）との連携、OpenText機能の拡張、バックアップと復元、エンドポイントセキュリティ
デジタルFax

カスタマージャーニーを通じて機微情報文書を扱うためのビルド済みの統合機能を備えた安全なペーパーレスeFax