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デジタルエクスペリエンス

一生涯の顧客をつくる

インテリジェントかつ状況に即した効果的なオムニチャネル体験を実現します。

真のオムニチャネル・エクスペリエンスをインテリジェントに作成、パーソナライズし、大規模に提供するために、OpenText™ Experience Platform がどのように役立っているかをご覧ください。

OpenText Customer Experience Managementが OpenText Digital Experienceへと進化

お客様と接する場面でお客様に良い印象を与えましょう。OpenText™ Experience Platformは、すべての重要なタッチポイントを通じて、一貫したカスタマージャーニーを実現するために必要なソリューションを提供します。これによって、オペレーションの最適化を図りながらお客様の期待を超えることが可能になります。

  • Create frictionless experiences thumbnail 良質な体験を生み出す
  • Plug and play platform thumbnail プラグアンドプレイのプラットフォーム
  • Make data-driven decisions thumbnail データ駆動型の意思決定を実現
  • Transform business at individual pace thumbnail 各自のペースでビジネスを変革

お客様は技術に合わせて進化しています。貴社はどうでしょう? B2C、B2B、B2Eの各体験において、顧客エンゲージメントと顧客満足度を最適化する、一気通貫のカスタマージャーニーを作り出す方法をご紹介します。

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オープンテキスト、Omdia Universeが選ぶ2020-21年のデジタルエクスペリエンス管理ソリューションのリーダーに認定。

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OpenText Digital Experience Platformのメリット

  • Improve customer experience

    顧客体験を改善。顧客の心に響くパーソナライズされた体験を、あらゆるデバイス上でいつでもどこでも提供できます。

  • Optimize operations

    オペレーションを最適化。組織全体の対応力を向上させると同時に、投資の価値を実現します。

  • Enable new business models

    新しいビジネスモデルに対応。変化する顧客の期待に適応できるように販売、関係強化、サポートの方法を刷新します。

Asurion logo

Asurion

Asurion社が、OpenText Experience Platformによって、どのようにデータを活用し、顧客中心の体験を提供しているかご覧ください。

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OpenText Experience Platformの機能

電話、対面、あるいはデジタルチャネルであっても、お客様対応時に適切なコンテンツが利用できるようになります。以下の機能を組み合わせて、固有のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズすることが可能です。

フォーラム

ドキュメントとデータの収集・処理をデジタル化

新着情報

  • 統一されたフォームと顧客リクエスト処理
  • AIを活用したカスタマーエクスペリエンスの構築ョン
  • 代理店やプロジェクトチームとの優れたコラボレーション
  • コールセンターにおけるリアルタイムのVoC分析
  • 働く場所を選ばないメッセージングアプリの統合
  • マルチクラウドと簡素化されたデプロイオプション

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リソース

The New Era of Omnichannel Experiences webinar thumbnail

顧客に合わせてカスタマージャーニーをカスタマイズ

革新的な技術によって、より優れたオムニチャネルの顧客体験がどのように実現されるのかご覧ください。

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IDC Industry Brief thumbnail

大切なお客様の声

デジタルトランスフォーメーションのリーダーたちが、どのようにリッチな顧客体験を生み出し同業他社を圧倒しているか、その秘密をご覧ください。

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CEO white paper thumbnail

変化に強い組織を構築

レジリエンスビルディング技術で、破壊的現象をどのように予測し、対応し、変革して乗り切ることができるのかを学んでください。

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リピーターを超えた一生涯の顧客づくり さあ始めましょう

Delivering the continuous, connected customer journey thumbnail

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