OpenText Extended ECM for Salesforce
すべての顧客情報をSalesforceに
OpenText Extended ECM for Salesforceの概要
OpenText™ Extended ECM for Salesforce®は、ビジネス文書と取引関連文書を全社的に共有、コントロール、管理できるエンタープライズソリューションです。Salesforce内の複数のシステムを包含する、コンテンツ集約型のビジネスプロセスが特徴です。Extended ECM for Salesforceは、記録管理プロセスとコントロールをバックグラウンドでシームレスに自動化しながら、組織内、さらには顧客やパートナーとのコラボレーションと効率性を強化する、高度なドキュメント管理機能を備えています。
コンテンツサービスプラットフォームとは
コンテンツサービスプラットフォームは、CRM、ERP、HCMなどの業務システム全体を効率化させる情報管理プラットフォームです。例えば、Salesforceとコンテンツサービスをつなぐことで、ビジネスプロセス全体で一元的なアクセスと情報処理が可能になります。コンテンツサービスプラットフォームで、デジタルトランスフォーメーション（DX）を支える情報ライフサイクルを管理することで、ビジネスの生産性が飛躍的に向上します。
OpenText Extended ECM for Salesforceの機能
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シームレスなUX
ユーザーインターフェースは、Salesforce LightningのUIに完全に組み込まれています。
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データ統合
Salesforceのビジネスオブジェクトから関連データが自動的に複製され、コンテンツの識別、分類、管理が行われます。
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高い柔軟性
Salesforceの標準およびカスタムのデータモデルがサポートされています。
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顧客やパートナーとの情報共有
Salesforce Community Cloudを使った広範なやり取りが可能です。
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設定が容易
基本的な設定から高度なユースケースの設定までを、コーディングなしで行えます。
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ロールと権限の適用
アカウントの役割を定義しコンテンツへのアクセス権限を割り当てる、Salesforceのパーミッションコンセプトが適用されています。
OpenText Extended ECM for Salesforceのメリット
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顧客満足度の向上
ビジネスユーザーが関連情報へ素早くアクセスすることで、顧客対応のスピードが改善されます。
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高度なコントロールとガバナンス
国ごとの規制要件やコンプライアンス要件、記録保持の要件にシームレスに対応しながら、ビジネスユーザーが常に最新情報にアクセスできるようにします。
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販売サイクルとサービスサイクルの短縮
プロセスに応じた重要な情報が即座に得られるため、業務サイクルの短縮につながります。
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コラボレーションと生産性の向上
ユーザーはSalesforceからそのまま、必要とするドキュメントに直接アクセスできるため、成果が素早く得られます。
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