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Experience Cloud カスタマーエンゲージメントを再考する

顧客視点に立ったパーソナルなエクスペリエンスを提供

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カスタマーエクスペリエンス(CX)ソリューションをクラウドで簡単かつ効率的に

ビルトインなマイクロサービスのメリットを享受しながら、スケーラビリティと柔軟性を高めてIT部門への依存を減らし運用を合理化。アップグレードを管理する必要なく、常に最新機能にアクセスできます。

Start engaging your customers with OpenText Experience Cloud
  • 改善される カスタマーエクスペリエンス

    場所もデバイスも問わず、顧客に応じたパーソナルなエクスペリエンスをいつでも提供できます。

  • 最適化する 日々の運用

    組織全体の運用能力を向上させ、IT投資の価値を実現します。

  • 実現できる 新しいビジネスモデル

    新しいコミュニケーション手法を取り入れて、変化する顧客の期待に対応。

 

OpenText Experience Platform

インテリジェントで目的にかなった、効率的なオムニチャネル体験を提供します。

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顧客分析、AI、インサイト

AI、カスタマージャーニーマッピング、クロスチャネルインタラクションなどによって得られる確かな情報から、カスタマーインサイトが強化されます。

顧客とのコミュニケーション

インタラクティブな編集、ビジネスコンテンツのオーサリング、自動ドキュメント生成機能などを駆使したパーソナルなオムニチャネルコミュニケーションを実現

コンテンツ管理

魅力的なコンテンツ作成に止まらない、セルフサービスによるアプリ制作、オムニチャネルへの配信による次世代のエクスペリエンス

デジタル資産管理

ブランドポータルとしてのデジタルリポジトリやメディアストレージ、柔軟なメディア配信とメディア変換をも可能にする

デジタルファックス

最先端のセキュリティと比類のない信頼性を備えたクラウドファックスサービスを使用して、安全な情報交換を簡素化

プロセス&コラボレーション

展開が容易でスマートなエンタープライズアプリケーションを通じてデジタルトランスフォーメーションを強化

コールセンター/コンタクトセンター

パーソナルな支援で人員を最適化、オフラインのカスタマーエンゲージメントや、1対1のタッチポイントと双方向のインタラクションにも対応

Experience Cloudの新機能

  • カスタマーエクスペリエンスのオーケストレーション

  • 新しいAI支援型オーサリング機能

  • 代理店や社外チームとのコラボレーション改善

  • コールセンター向けのリアルタイムな会話分析

  • 場所を選ばないユニファイドメッセージングアプリケーション

  • クラウドファーストのデプロイオプション

OpenTextのクラウド展開

  • Content

    コンテンツ、人、プロセスをつなぎ、生産性とコラボレーション、ガバナンスとコンプライアンスを高めます。

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  • Business Network

    あらゆるビジネス、人、システム、モノをつなぎ、持続可能でコンプライアンスに優れた取引ネットワークを構築します。

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  • Security & Protection

    複数のセキュリティレイヤーにより脅威を検出・防御し、フォレンジック調査と修復を実行します

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  • Developer

    サービスベースのクラウド機能により、アプリケーション構築とソリューション拡張が効率化され、開発コストの削減、市場投入までの時間短縮が実現します。

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先進のテクノロジー

デジタルトランスフォーメーションを加速し、イノベーションと創造力向上へ

リソース

不確実性の時代に信頼できるアドバイスが不可欠である理由

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Voice of the Customerプログラムのメリット

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Salesforceを拡張して真のオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現する3つの方法

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