OpenText Core Experience Insights
インサイトに基づくカスタマージャーニーマッピングでカスタマーエクスペリエンスを向上させる
70％
の企業が顧客と効果的なコミュニケーションをとっていると考えているのに対し、お客様はわずか20%しかそう思っていません。
概要
OpenText Core Experience Insightsを選ぶ理由
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パーソナライズされたカスタマージャーニー
お客様ひとりひとりのニーズに応えるためにカスタマージャーニーをマッピングします。
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OpenText Experience Platformとの統合
Experience Platformアプリケーションやコンポーネントにシームレスに接続し、データ収集と次のステップの自動化の両方を実現します。
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どこからでも使えるデータ
お客様イベントと関連データは、ほぼすべてのソースから1つの場所に集計されます。
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カスタムダッシュボード
業務に特化しない業務指標を含め、あらゆる組織、機能、チームの特定のニーズに合わせたダッシュボードを設計、展開します。
Core Experience Insightsがビジネスにもたらすメリット
Core Experience Insightsを活用するメリットをご紹介します。
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ジャーニーオーケストレーションの自動化
お客様のすべての行動パターンを分析し、より関連性が高く報酬が多い次のアクションをオーケストレーションすることができます。
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高度な分析
マーケティングコンテンツ、アプリケーション、チャネル、デバイスからのデータを単一のビューに集約して分析することで、お客様とのやり取りに関する重要な分析とインサイトを得ることができます。
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カスタマージャーニーの可視化
イベントやタッチポイントを包括的に把握することで、キャンペーンのパフォーマンスを評価し、マーケティング目標を達成するための戦術を迅速に調整することができます。
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ジャーニー全体の管理
エンゲージメントからリテンションまで、カスタマージャーニー全体を管理するプルダウンメニューをあらかじめ設定し、包括的なカスタマージャーニーを作成・展開します。
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システム性能の最適化
クラウドベースのSaaSテクノロジーを活用することで、常に最新の状態に保ち、ROIを最大化することができます。
特徴
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データの収集と保存
あらゆるアプリケーションやデータソースからチャネルやタッチポイントのイベントデータを取得・追跡し、データストリームを適応性のあるデータスキーマで統合します。
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データセットの仕様
ウィザードのようなプロセスで、お客様のイベントデータセット、ビジネスルール、関連するジャーニーダッシュボード全体でカスタマーインタラクションをマッピングします。
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カスタマージャーニーのモニタリング
直感的なダッシュボードでインタラクションのパフォーマンスを継続的に監視し、ユーザーは迅速にジャーニーの調整と最適化を行うことができます。
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カスタマージャーニーのオーケストレーション
OpenText Exstream、OpenText TeamSite、OpenText Qfinitiと統合し、イベントを取り込んでルールを適用し、お客様の行動に基づいて次のアクションをオーケストレーションして自動化することができます。
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顧客セグメンテーション
「離脱されたフォーム」や「アクセスしたランディングページ」などの行動に基づいてお客様を分類・セグメント化し、過去の行動に基づく新しいインタラクションでターゲットを絞る
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カスタムダッシュボードと分析
クエリやデータセットをクリックするだけでチャートまたはグラフで表示し、詳細なドリルダウン分析が可能なカスタムレポートやダッシュボードを簡単に作成できます。
OpenTextとパートナーのサービスを活用する
導入
OpenTextは、OpenText Core Experience Insights導入の幅広い選択肢を提供します。
- 任意のパブリッククラウドで、どこでも実行でき、グローバルに拡張可能OpenText Public Cloud（マルチテナント型SaaS）
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 成功への道のりOpenText Professional Services
- より深い製品導入と豊かなエンゲージメントを促進カスタマーサクセスサービス
- 情報管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
- 総合的な情報管理サービスおよびリソースプロフェッショナルサービスの詳細
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして希望通りの結果を得られるよう支援します。
- OpenTextのパートナーディレクトリを検索パートナーを探す
- OpenText製品およびソリューションを強化する業界をリードする組織戦略的パートナー
- より優れたソフトウェア製品を構築するOEMソリューション
- OpenTextのパートナーソリューションカタログを見るアプリケーションマーケットプレイス
トレーニング
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えしますラーニングサービス
- トレーニングに無制限にアクセスでき、ニーズに合わせてパーソナライズされたティアも用意されているラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。
- アイデアの探求、ディスカッションへの参加、ネットワークOpenTextのフォーラム
