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OpenText Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

販売サイクルの短縮、カスタマーサービスおよびフィールドサービスの最適化、カスタマーロイヤリティの構築

概要

データをプロセスにつなげることで収益と顧客満足度を向上させる方法をご覧ください。

OpenText™ Extended ECM for Microsoft® Dynamics 365™ Customer Engagementは、Microsoft Dynamics 365で企業情報を利用し、リアルタイムのコラボレーションと生産性の向上を実現します。Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementは、オンプレミスまたはクラウドで利用でき、お客様向けコンテンツの信頼できる唯一の情報源を確保します。

OpenText Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementを選ぶ理由

  • シームレスな統合

    企業レベルでのコンテンツ管理プロセスを合理化し、アクセス可能で正確な情報によって営業、マーケティング、お客様対応を強化することができます。

  • 双方向情報

    Microsoft Dynamicsで使用する情報を整理し、他のアプリケーションのビジネスプロセスにも利用できるようにします。

Extended ECM for Microsoft Dynamics 365がビジネスにもたらすメリット

Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementを活用するメリットをご紹介します。

  • 販売サイクルの加速化

    Microsoft Dynamics 365 CRMソリューションとコンテンツを連携させることで、ビジネスプロセスの流れを効率化し、顧客満足度を向上させ、取引を迅速に成立させることができます。

  • コンテンツの一貫性を確保する

    統合されたすべてのシステムでお客様データの変更をリアルタイムに自動反映し、正確で最新のコンテンツを確保します。

  • ユーザーのアクセスを許可する

    ロールベースのアクセスや事前に定義されたビジネスルールを使用して、コンテンツ関係者が安全に情報を表示、編集、管理できるようにします。

  • 全体的な洞察を表示

    Microsoft Dynamics 365から離れることなく、他のプラットフォームから統合された動的なリアルタイムのデータをお客様に提供します。

特徴

  • ビジネスワークスペースの作成

    ビジネスプロセスを仮想的に表現し、ユーザーが直接コンテンツを保存、アクセス、およびすべての関係者との共有が行える環境を提供します。

  • メタデータの作成

    自動的かつ透過的に適用されるメタデータにより、ユーザーは素早くコンテンツを探し出し、共有することができます。

  • ユーザーインターフェースの統合

    Dynamics UIに直接コンテンツを統合し、セキュリティモデルやアクセス制御を考慮します。

  • テンプレート化されたワークスペース

    テンプレート化された設定ビューを使用して、ビジネスプロセスに対応する新しいビジネスワークスペースを作成し、カスタム開発の必要性を排除します。

OpenTextとパートナーのサービスを活用する

プロフェッショナルサービス

OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

パートナー

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果が得られるよう支援します。

トレーニング

OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

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