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OpenText Exstream for Salesforce®

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OpenText™ Exstream™ for Salesforce® 紹介ビデオ (英語)

OpenText™ Exstream™ for Salesforce® は、Salesforce の業界トップのカスタマーリレーションシップマネージメント(CRM)から、シンプルなWebベースの SaaS型ドキュメントを作成します。

ビジネスは成長しています。機会と顧客のニーズは拡大しています。重要なビジネス情報を、これまで以上にうまく、迅速に、また首尾一貫して伝える必要があります。お客様の CRM システムとうまく機能するカスタマーコミュニケーション管理ソリューション、Exstream for Salesforce を使用することで、チームのすべてが常に顧客中心でいられるよう手助けします。

メリット

Exstream for Salesforce だけが提供するサービス:

  • ほんの数分ですばやくセットアップ
  • Salesforce®と簡単に統合
  • Salesforce® Lightning および Classic インターフェイス、Microsoft ® Word の UI との直接統合をサポート
  • 高額なITインフラストラクチャの購入および維持が不要
  • クラウドベースのカスタマーコミュニケーション管理(CCM)に週7日24時間のアクセスが可能で、導入、保守、拡張が簡単
  • ビルトインのルールエンジンによる高度にパーソナライズされた文書の作成
  • グローバルビジネスにフォーカスし、10か国語以上をサポート
  • ビルトインの電子署名を利用し、顧客による瞬時のサインオフが可能

一つのカスタマーサービスメールを作成する必要がある場合も、あるいは何百万ものパーソナライズされたセールスレターを作成する必要がある場合でも、Exstream for Salesforce は関連するビジネスデータとコンテンツを素早く合成して説得力のある文書を作成します。しかも、使い慣れた CRM の環境内ですべてを行うことが可能です。

(旧名 Legodo PowerDocs を基にしている)クラウドベースソリューションの Exstream for Salesforce は、エンタープライズクラスの顧客対応機能をエンタープライズ規模のIT課題なしに提供します。Exstream for Salesforce がバックエンドの面倒を見てくれるので、お客様の組織は顧客対応に集中できます。導入に要する時間もたった数分です。

見積り、提案書、契約、サービス文書、電話による問い合わせに対する文書でのフォローアップ、その他の高品質でパーソナライズされた顧客対応文書を作成

効率的でインタラクティブなドキュメント作成のためのテンプレート選択

OpenText™ Exstream for Salesforce は、ボタン一つで Salesforce CRM 環境に統合できます。Salesforce Lightning、Classic、あるいは Microsoft Word のインターフェイスからでも、ユーザーはクリックしてテンプレ―ト選択画面にアクセスし、見積り、契約書、提案書、サービス文書、または一般的な顧客とのやりとりなど、どの種類のドキュメントを作成するのかをすばやく決定できます。インタビューモードで、構造の変更やほかに必要なデータを入力できます。これは、テンプレートに基づいて個別に選択することも可能です。その後、社外向けのドキュメント(見積り、提案書など)が作成され、顧客に送信されます。

迅速かつシンプルなドキュメント編集

作成されたドキュメントを Salesforce のWebインターフェイスを使って編集します。ローカルにインストールする必要はなく、どのデバイスでも使用できます。もっと高度な編集機能が必要な場合は、ドキュメントをクライアントアプリケーションの Microsoft Word で編集することも可能です。

プロセスの統合。お客様の CRM は業務をどのようにサポートしますか?

Exstream for Salesforce は、ただのドキュメント作成ソフトウェアではありません。これでビジネスプロセスを設計したり、Exstream for Salesforce を既存のプロセスに統合したりすることができます。タスク管理からドキュメントの送信やレビューにいたるまで、すべてを明確に、また最適に定義することが可能です。

テンプレートのデザインによりますが、見積りは電子メール、ファックス、SMS、印刷など、様々なチャネルから同時に送信することができます。また見積り送信の際には、各見積りの独自のフォーマット要件を満たした状態で送信されます。

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Since using OpenText, we are saving time and money to release new proposals and our processes are more efficient. It has been such a good experience that we are planning to roll it out to our partner community.

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Products: OpenText Exstream , OpenText PowerDocs