OpenTextカスタマーサクセスサービス
製品のより深い採用とより豊かなエンゲージメントを促進し、ユーザーをより早くオンボーディングし、価値実現までの時間を加速化します
概要
OpenTextカスタマーサクセスサービスのメリット
完全に定義されたガバナンスフレームワークを使用して、OpenText投資の価値を最大限に引き出し、組織の目標を達成します。
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成功のためのプラン
プロダクトジャーニー全体にわたって主要な指標とマイルストーンをモニターし、価値実現のための共同サクセスプランでコラボレーションします。
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専門家とつながる
OpenTextカスタマーサクセスマネージャーを活用して、適切なタイミングで製品、導入、cloudの専門家と連携します。
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ジャーニーを加速化させる
厳選されたベストプラクティス、カスタマイズされたテンプレート、および有効化リソースにより、オンボーディングと価値実現までの時間を短縮します。
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意味のあるインパクトをもたらす
顧客のプロダクトジャーニーを最適化し、成功へのロードマップを作成し、成果主導のワークショップで、技術的要因を超えて計画します。
注目の要素
カスタマーサクセスサービスは、技術的な要素を超えてビジネス目標の測定を可能にし、将来の成長を描くために必要なガイダンスを提供することで、プロダクトジャーニーを成功に導きます。
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サクセスプラニング
プロダクトジャーニー全体の目標、指標、主要なマイルストーンを追跡およびモニターするために、包括的なサクセスプランを明文化します。
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採用
関連性が高く、カスタマイズされた一連のワークショップで、製品、採用、およびcloudの専門家と協力して、ビジネスオーナーとユーザーが製品ライフサイクル全体を通じて関連し続けるようにします。
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ガバナンス
サクセスチェックポイントや、主要指標の追跡のための価値実現スコアカードを使用して、意思決定に明確さと自信をもたらすフレームワークを確立します。
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戦略
強化されたサービスプラニング、製品ポートフォリオのレビュー、およびコミュニティエンゲージメントにより、継続的な成功のためのロードマップを作成します。
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リスク削減
一般的な見落としを避け、規範的な成功方法論でビジネスニーズに対応します。
