EIM による卓越した顧客管理

概要
リソース

EIM によるブランドや顧客管理の改善

お客様の期待は常に大きくなっています。お客様は、いつでもどこで迅速で情報に基づくやり取りを期待しています。購買決定に影響を与える情報にアクセスしたり情報を共有したりする機能が増えていくにつれ、今日のお客様は企業とのやり取りをさらに管理したいと考えています。このような環境で成功するには、企業が各顧客のニーズに集中し、タイミングよく関連性を持って対応する必要があります。新しいチャネルや伝統的なチャネルが生まれ、顧客サービスや営業、マーケティングプロセスが統合されあらゆる接点においてブランドと顧客のやりとり一貫して管理する方法が必要となります。

「卓越した顧客管理」ビジネスバリューソリューションは、ブランド資産管理、顧客および口座管理、顧客サービスおよび販売管理に及び、お客様はブランド管理や顧客管理において卓越した成果を上げることができます。このソリューションは SAP CRM や SAP 360 Customer など、お客様の SAP 環境にシームレスに統合し、マーケティングや販売、サービスを改善します。