カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）

OpenText Experience スイートは、パーソナライズされたコンテンツの提供と継続的なカスタマージャーニーでのインタラクションの促進にフォーカスした一連のアプリケーションとアドオン製品を提供しています。OpenText Experience スイートプラットフォームは、Experience スイートアプリケーションの統合セットとして独自に設計されており、顧客満足度と顧客エンゲージメントを向上する重要な機能が結集しています。マーケターもカスタマーコンタクトセンターのリーダーも同じように、カスタマーコミュニケーション管理、デジタル資産管理、ワークフォース最適化、および Web コンテンツ管理が統合された機能による効果を、1 つのスイートでまとめて享受できます。Experience スイートプラットフォームには、マーケティング最適化からお客様の声 (VoC) 分析に至るまで広範なアドオンセットが含まれています。

OpenText Experience スイートはオンプレミスで利用できるほか、クラウドでも提供されています。セキュアでパーソナライズされた認証済みのデジタルエクスペリエンスの作成、管理、公開機能が強化されており、各ユーザーが、デバイスの種類や物理/デジタルに関係なく、すべてのインタラクションポイントとすべてのライフサイクルフェーズにおいて、最適なエクスペリエンスを得られる製品です。Experience スイートは、顧客生涯価値（LTV）を最大限に高め、より効率的な業務の遂行を実現します。顧客、パートナー、従業員を横断したエンゲージメント、インサイト、イノベーションを向上すると同時に、全社的な情報管理に関連するデジタル処理機能や統制を改善します。