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カスタマーコミュニケーション管理

OpenText カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) によるパーソナライズされたドキュメントで、カスタマーエンゲージメントの改善と自動化へ。 既に20年以上もの間、世界中の何千社もの企業に利用されています

"OpenText Exstream is very object-oriented, providing reuse of content so we don’t have to invest vast amounts of time when it comes to making changes. We can change a content component in one place and it is automaticallyreplicated in every application where it appears"

Louise Pearson, Fulfilment Delivery Manager, E.On
E-On
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カスタマーコミュニケーション管理の詳細

  • 概要
  • ビジネスニーズ
  • 製品
  • リソースセンター

概要

カスタマーコミュニケーション管理の概要

カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションは、カスタマーコミュニケーションのパーソナライゼーションや自動化によって、カスタマーエクスペリエンスを向上します。 B2BとB2C両方の企業が、オープンテキストの CCM ソリューションを使用することで、高度にパーソナライズされてインタラクティブな、重要なビジネスコミュニケーションを、デザインおよび配信することができます。そして収益性の高い顧客エンゲージメントへと推進します。 パーソナライズされたドキュメントは、ルールベースのダイナミックな生成によって作られ、様々なデジタル/印刷フォーマットとチャネル経由で顧客、パートナー、サプライヤーに提示され、ビジネスインパクトを強化します。 1 to 1の個別コンタクト対応から、大規模なドキュメント一括生成に至るまで、OpenText Customer Communications Management ソリューションは、ドキュメントに関連するビジネスプロセスをシンプル化および自動化して、より良いカスタマーエクスペリエンスを推進します。

デプロイとメンテナンスが容易なオープンテキストの CCM ソリューションスイートは、ダイナミックな生成、ドキュメントプロセスの自動化、アウトプット管理の各機能を提供します。お客様の部門レベルからエンタープライズレベルのニーズにまで広く対応し、ドキュメント主導のビジネスプロセス全体に渡ってスケールするように設計されたOpenText CCM ソリューションは、SAP®、Salesforce、Microsoft、Infor™ を含む、ERP、CRM、その他ビジネスアプリケーションなど、お客様ビジネスのシステム オブ レコード(従来型業務システム群)と簡単にインテグレーションできます。

注目製品

OpenText™ Exstream

OpenText™ Exstream は、マルチチャネル カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションです。顧客にとって関連性が高く有益なコミュニケーションを、Web、Eメール、印刷、SMS など、顧客が望むチャネルを通して提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Exstream では次のものを生成できます。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書
詳細

ビジネスニーズ

カスタマーコミュニケーション管理製品

OpenTextのコミュニケーションセンター管理 (CCM) ソリューションを利用して、顧客向けにカスタマイズしたメッセージを管理し、カスタマーエンゲージメントの改善と自動化へ。

カスタマーエンゲージメント

顧客との距離を縮める

  • 顧客からの問い合わせを減らし顧客サービスの時間を短縮
  • メッセージを顧客に応じてカスタマイズすることで、効果を拡大
  • 複数のチャネル間でも一貫性のあるコミュニケーションを確保

コレスポンデンス管理

競争力の強化へ

  • メッセージ管理のための、新たなITシステムの導入が不要
  • メッセージのカスタマイズ化でレスポンス率を向上
  • 変更は迅速に対応。管理ルールの適用でガバナンスを強化

コミュニケーションガバナンス

既存の文書はCLMで管理しコンプライアンスを強化

  • 新規の対応とプロセスを強化
  • すべての対応を安全かつ企業ガイドラインの範囲内で管理

請求・明細書の発行

大量作成の自動化と最適化

  • バッチ処理または分散印刷で印刷コストを削減
  • カスタマイズされたコンテンツやデザインで、顧客満足度を改善
  • メールでの配信などへの切り替えで、郵送コストを削減

ドキュメントの最適化

物流や流通業界向けにプロセスの合理化と自動化を強化

  • 出荷までの時間を短縮
  • 手作業によるエラーとかかる時間を短縮
  • 手配書や納品書への広告掲載やメッセージの追加が可能

製品

カスタマーコミュニケーション管理製品

OpenText™ Exstream

OpenText™ Exstream は、マルチチャネル カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションです。顧客にとって関連性が高く有益なコミュニケーションを、Web、Eメール、印刷、SMS など、顧客が望むチャネルを通して提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Exstream では次のものを生成できます。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書
詳細

OpenText Document Presentment for SAP

10 年以上に渡り SAP とその顧客は OpenText の CCM ツールを通信管理ソリューションとして活用してきました。Document Presentment for SAP は、コミュニケーションセンターの機能を利用した唯一のソリューションであり、SAP 規格を満たし、SAP® SuccessFactors®、SAP® Hybris® Digital Marketing を含む広範囲なSAP ソリューション (OpenText のSAP Hybris Digital Documents を含む) とシームレスに動作するものとして認証されています。

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リソースセンター

詳細(英語)

 Why Customer Communications Management is important to your business brief

 Exstream Product Overview brochure

 Exstream Content Author Overview brochure

 OpenText Exstream Empower Editor Overview

 Communications Center Executive Brief

 Communications Center Enterprise Solution Overview

 Communications Center Enterprise Product Overview

 Communications Center CRM Solutions Overview

 Communications Center CRM Product Overview

お客様事例

Acuity logo

Acuity

Using OpenText, we’ve reduced the volume of forms by 28 percent, and based on business user experiences thus far, we expect annual savings of 70,000 business user hours once all of the centralized printing is complete.

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Product: 

FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited logo

FWD Life Insurance Company (Bermuda) Limited

This has been a dream product. We save almost $1.4M per year. It helps us communicate effectively and efficiently across different markets, languages, national borders, and distribution channels. That represents a great investment for us.

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Product: 

Gore Mutual Insurance Company logo

Gore Mutual Insurance Company

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

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Product: OpenText Exstream

O2 Slovakia logo

O2 Slovakia

We found OpenText PowerDocs’ high performance functions and mature architecture very impressive. OpenText PowerDocs was the only solution that could meet all our business demands

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Product: 

The Unum Group - Unum US logo

The Unum Group - Unum US

Using Exstream has enabled us to automate the production of 160,000 emails which were previously created manually. The return on investment is huge from a time-saving perspective for our customers.

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Product: OpenText Exstream