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カスタマーコミュニケーション管理

OpenText カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) によるパーソナライズされたドキュメントで、カスタマーエンゲージメントの改善と自動化へ。 既に20年以上もの間、世界中の何千社もの企業に利用されています

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OpenText Exstream is very object-oriented, providing reuse of content so we don’t have to invest vast amounts of time when it comes to making changes. We can change a content component in one place and it is automatically replicated in every application where it appears.

Louise Pearson, Fulfilment Delivery Manager, E.On

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カスタマーコミュニケーション管理の詳細

  • 概要
  • ビジネスニーズ
  • 製品
  • リソースセンター

概要

カスタマーコミュニケーション管理の概要

OpenTextカスタマーコミュニケーション管理ソリューションは、顧客とのコミュニケーションを自動化してカスタマーエクスペリエンスを向上します。 企業を顧客とする(B2B)組織と一般消費者を顧客とする(B2C)組織では、OpenTextカスタマーコミュニケーション管理ソリューションを使用して、企業のドキュメントを必要に応じて作成、制作、および配信します。これにより、顧客との有益な関係を構築することができます。 カスタム化したドキュメントは、ルールに基づく動的アセンブリを使用して作成され、ビジネスインパクトを生み出すために、複数のチャネルを通じて顧客、パートナー、サプライヤーにさまざまな形式で提供されます。 OpenTextカスタマーコミュニケーション管理では、1対1の連絡先から大量に作成されたドキュメントに至るまで、ドキュメントに関連するビジネスプロセスを簡素化および自動化して、ビジネスの業績や効率を向上します。

OpenTextカスタマーコミュニケーション管理ソリューションは展開とメンテナンスが容易であり、動的な構成、ドキュメントのプロセスの自動化、出力管理の各機能が提供されます。 OpenTextカスタマーコミュニケーション管理は、ドキュメントを使用する任意のビジネスプロセスに拡張できるように設計されているので、ERP/サプライチェーンのシステムおよびアプリケーション(SAP®の製品など)と容易に統合できます。

注目製品

OpenText™ Exstream

OpenText™ Exstream は、マルチチャネル カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションです。顧客にとって関連性が高く有益なコミュニケーションを、Web、Eメール、印刷、SMS など、顧客が望むチャネルを通して提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Exstream では次のものを生成できます。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書
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ビジネスニーズ

カスタマーコミュニケーション管理製品

OpenTextのコミュニケーションセンター管理 (CCM) ソリューションを利用して、顧客向けにカスタマイズしたメッセージを管理し、顧客エンゲージメントの改善と自動化へ。

カスタマーエンゲージメント

顧客との距離を縮める

  • 顧客からの問い合わせを減らし顧客サービスの時間を短縮
  • メッセージを顧客に応じてカスタマイズすることで、効果を拡大
  • 複数のチャネル間でも一貫性のあるコミュニケーションを確保

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コレスポンデンス管理

競争力の強化へ

  • メッセージ管理のための、新たなITシステムの導入が不要
  • メッセージのカスタマイズ化でレスポンス率を向上
  • 変更は迅速に対応。管理ルールの適用でガバナンスを強化

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コミュニケーションガバナンス

既存の文書はCLMで管理しコンプライアンスを強化

  • 新規の対応とプロセスを強化
  • すべての対応を安全かつ企業ガイドラインの範囲内で管理

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請求・明細書の発行

大量作成の自動化と最適化

  • バッチ処理または分散印刷で印刷コストを削減
  • カスタマイズされたコンテンツやデザインで、顧客満足度を改善
  • メールでの配信などへの切り替えで、郵送コストを削減

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ドキュメントの最適化

物流や流通業界向けにプロセスの合理化と自動化を強化

  • 出荷までの時間を短縮
  • 手作業によるエラーとかかる時間を短縮
  • 手配書や納品書への広告掲載やメッセージの追加が可能

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製品

カスタマーコミュニケーション管理製品

OpenText™ Exstream

OpenText™ Exstream は、マルチチャネル カスタマーコミュニケーション管理 (CCM) ソリューションです。顧客にとって関連性が高く有益なコミュニケーションを、Web、Eメール、印刷、SMS など、顧客が望むチャネルを通して提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。Exstream では次のものを生成できます。

  • 完全にカスタマイズされた大量の明細書や請求書
  • 加入や口座申込みを行うためのセルフサービス Web アプリケーション
  • オンデマンドのマーケティング
  • 顧客に対応するスタッフが対話的に作成するパーソナライズされた顧客への文書や提案書
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OpenText Communications Center Enterprise (CCE) (旧名 OpenText StreamServe)

Communications Center Enterpriseをご使用の業務システムと連携させることにより、企業のドキュメントの定義の作成、制作、操作を行うための組織内のさまざまな機能を追加できます。ご使用の業務システムに対する変更は不要であるか、必要だとしてもわずかです。 最も重要なドキュメントを効率的に作成して使用するための使いやすいツールが用意されています。

  • 顧客との有益な関係を構築 - あらゆるタッチポイントで個々に関連性の高い情報を活用
  • ドキュメントの作成と処理を簡素化および自動化 - プロセスを合理化してコストを削減し、作業を迅速化
  • ユーザーへの権限の付与 - ビジネスユーザーがドキュメントを実際に管理できる権限を付与
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communication Center CRM は、見積り、提案、契約、サービス文書、電話でのお問い合わせへのフォローアップメモ作成など、上質な顧客対応を可能にするクラウドベースのソリューションです。ご利用のCRMソリューションとの連携もスムーズに対応可能です。

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OpenText Document Presentment for SAP

10 年以上に渡り SAP とその顧客は OpenText の CCM ツールを通信管理ソリューションとして活用してきました。Document Presentment for SAP は、コミュニケーションセンターの機能を利用した唯一のソリューションであり、SAP 規格を満たし、SAP® SuccessFactors®、SAP® Hybris® Digital Marketing を含む広範囲なSAP ソリューション (OpenText のSAP Hybris Digital Documents を含む) とシームレスに動作するものとして認証されています。

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OpenText Communications Center (CC) アドオンモジュール

  • OpenText Reports and Output Management (ROM)
  • OpenText DPLive (DPL)
  • OpenText Contract Center
  • Trustweaver (電子請求書作成)
  • DocuSign for OpenText CC CRM
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リソースセンター