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OpenText Exstream テレコム

魅力的で分かりやすいデザインのコミュニケーションで、ブランドを強化し、ロイヤルティを向上して、競争優位に立つことができます。OpenText Exstreamはテレコム企業の開発とプロダクションのコスト削減、重要なカスタマーコミュニケーション作成期間短縮、そしてより明確で顧客にとって関連性の高いコミュニケーションによる顧客の獲得と維持、拡大を支援します。OpenText Exstreamは、保険、金融、ヘルスケア、公共、ユーティリティー、印刷業への業界別ソリューションも提供しています。

特徴

すべてのタッチポイントを最大活用

インサイトに基づくリアルタイムのコミュニケーションをWeb、Eメール、印刷、SMSなど、顧客が望むチャネルで配信し、あらゆる顧客タッチポイントを最大活用。

ターゲットへのコンテンツを配信

印刷された請求書やステートメントの余白を活用し、ブランド強化や新商品・サービスをプロモーション。自身で定義したルールに基づいてドキュメントに自動的に組み込まれるメッセージを、ビジネスユーザーが作成可能。

コミュニケーションコストを削減

OpenText Exstreamはテレコム企業によるより良いカスタマーエクスペリエンス提供の支援に加え、ドキュメント開発とプロダクション、用紙と郵送、処理時間短縮など、さまざまな面からのコスト削減を実現。

ベネフィット

マルチチャネルコミュニケーション

複雑な情報をデータによるチャートとグラフなどの機能でビジュアルにアピールするステートメントやプラン補充リマインダから、パーソナライズされたEメールやSMS通知に至るまで、コミュニケーションへの単一のソースでモバイルコミュニケーションへの顧客ニーズに即応。

コールセンターの高コストな呼量を削減

顧客にとってより分かりやすく、アクションにつながるドキュメントを作成。重要な情報を強調するグラフィックやカラー、および顧客データに基づいて動的に生成される、有用なチャートやグラフにより、顧客がサポートセンターに電話する時間を短縮。

用紙と郵送コストを削減

電子配信チャネルで時間、用紙、郵送料を節減。 電子フォーマットでの生成を始めるために、印刷用に作られたドキュメントアプリケーションに戻っての再デザインは不要。OpenText Exstreamが単一のコンテンツソースとデザインを提供。